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無人化取件成趨勢「 i郵箱」要遍地開花

2017-06-24 11:18聯合報 記者雷光涵╱即時報導

電子商務大行其道,郵差、宅配人員甚至超商店員工作負荷沉重,無人化物流服務已成國際趨勢;老字號的中華郵政去年起建置24小時取件i郵箱(智慧郵箱)59座,今年底目標再加300座。

日本黑貓宅急便本月起已把民眾指定再配送的時段,從6個減少為5個,給宅配人員應有的午休時間;日本郵政與購物網站樂天考慮今年底前,讓民眾指定配送至鄰居家甚至「室外的洗衣機裡」,表面是為了讓民眾不必多等,實際是現代的物流人員負荷極大。

無人化取件及不簽收是未來趨勢,中華郵政郵務處副處長彭履恒舉例,比如與中華郵政合作的美國eBay,用的就是有條碼追蹤,但不必簽收的平件包裹。但體積大到塞不進郵箱或想「貨到付款」,現在超商的店配能節省配送人力,比郵局有優勢。

非24小時營業的郵局設置i郵箱站,迎戰民間物流的超商系統。收件人前往自己指定的i郵箱,輸入手機號碼及簡訊通知的6位驗證碼,格子的門就會自動彈開,即可取件。最先上線的台北郵局的8座i郵箱,利用率約5至6成,第二階段的51座4月底上線,都在新竹以北。

不過,目前僅郵政商城及PayEasy的部分店家可選用i郵箱,中華郵政發言人藍淑貞說,希望在短時內建置符合經濟規模的i郵箱,明年目標是千座,在電商市場立足。彭履恒表示,設置不侷限在郵局旁邊,也要跟台鐵合作設在大的火車站,甚至社區、大專院校,瞄準在學的年輕族群。

除了流行的電商,郵差送掛號信函、包裹、快捷撲空,須試投兩次撲空後才開單招領,極耗人力。去年11、12月台北郵局的2個投遞單位試辦,包裹、快捷第一次投遞失敗,便轉到最近的i郵箱寄領,顧客不必等第二次投遞失敗,再拿招領單去郵局領,反而更節省時間。藍淑貞說會檢視試辦缺失,後續會再做。

中華郵政i郵箱今年目標再加300座。記者雷光涵/攝影
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中華郵政i郵箱今年目標再加300座。記者雷光涵/攝影
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中華郵政i郵箱今年目標再加300座。記者雷光涵/攝影
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郵局中華郵政超商

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