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全家攻粉絲黏著度 推店到宅、擬宅轉店服務

2018-11-27 14:32聯合晚報 記者嚴雅芳/台北報導

全家E-Retail事業本部自有支付工具My FamiPay將整合進App。 圖...
全家E-Retail事業本部自有支付工具My FamiPay將整合進App。 圖/聯合報系資料照片
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衝會員數 營收、來客占比較去年倍增

全家(5903)兩年前著手進行數位轉型、經營App會員,自2016年至今已累計800萬會員,會員所創造的營收與來客占比,對比去年同期皆翻倍成長,顯示全家圈粉有成。其中高頻次高客單的前2%會員,更貢獻了整體一成的營收,「超級用戶」隱然成形。

全家E-Retail事業本部副部長林志清今天宣布,自有支付工具My FamiPay將正式整合進App,讓支付、累點、儲存發票一氣呵成,並連同每月創下近億元營收的商品預售功能,全家圈粉三大攻略已全數到位。另,縮短購物的最後一哩路,將啟動「店到宅」服務。

全家對應新零售布局,會員3.0再出招 ,圈粉三攻略包含虛擬點數、商品預售、支付整合全數到位。

全家在2016年由全店行銷點數貼紙轉換為App會員點數至今,會員人數在穩定成長中,至今年10月已累計800萬人,一個月內曾進店消費的活躍會員占整體三成。同時,全家會員對業績貢獻也來到歷史新高。目前會員來客占比近25%、營收占比已近35%,年增率超過二倍。同時,會員客單價,也比一般顧客多出二成。

前2%高頻高單會員 貢獻1成營收

全家也觀察到,高頻次高客單的超級用戶,人數雖僅為整體會員的2%,卻貢獻了一成全家整體的營收。這群用戶每天至少到店消費一次以上,周均消費額近千元,成長力道不容忽略。

此外,近來懶人商機當道,消費者追求省時、省錢、省麻煩,為養出更多的全家超級用戶,林志清指出,已於11月中在六家店鋪展開「店到宅」測試,與外送平台業者honestbee合作,將商品從附近「全家」店舖運送到消費者家中。全家也正在研究提供「宅轉店」服務,以滿足消費者代送洗衣、包裹等生活需求。

全家營收超商

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