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台灣大AI客服 攻企業市場

台灣大哥大(3045)近年積極善用AI,由內而外降低成本增加效率,總經理林之晨表示,台灣大在AI上的應用初期重點以AI客服為主,搶進企業市場,同時針對內部也推出「AI Agent 超級助理」,提升工作效率。

林之晨表示,數位轉型的紅利期已結束,企業升級必須找到新典範,從2020年起, AI時代的大周期將帶來劇烈變化。他認為,企業需要在低成長的營運體系中運用AI提升生產力,並發展新的商業模式,創造獲利增長。

台灣大資訊長蔡祈岩表示,「企業AI應用的五個維度」包括提高員工生產力、串接數位平台、連結AI生態圈、企業專屬模型和AI倫理,正是幫助企業全方位思考AI戰略,在充滿機遇的時代,找到企業獨特的價值,以實現AI應用的最大效益。

近年台灣大整合自身雲端及AI經驗,推出多項生成式AI應用工具,打造企業應用AI的低垂果實,由內而外,降低成本增加效益。

林之晨表示,台灣大在AI上的應用,初期重點以客服運用AI為主,將不同口音的來電轉換為文字,並針對公司內部推出「AI Agent 超級助理」,協助同仁找到各種不同的文件。

台灣大指出,推出「OP企業AI語音客服」,建立高達97%的高精準語音辨識,以AI驅動客服自動化,賦能企業創新轉型。

台灣大表示,以在地化大型語言模型,無縫整合自動語音辨識、文字轉語音與自然語言處理技術,透過AI與真人客服的協同,為不同領域企業客戶客製化調教AI客服系統。

AI 台灣大哥大 林之晨

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