銀行放款主要關鍵問題 讓秘密客身分容易曝光

新冠肺炎疫情衝擊許多產業,各部會也都祭出資金紓困方案。為了讓公股銀行能落實紓困貸款,財政部聯合其他部會,派神秘客前往各公股銀分行視察,主要了解行員對規定的熟悉程度與積極狀況。據悉,此次並非首次進行,在過去,都曾派員前往視察政策性放款的執行力。

行之有年的秘密客探訪,其實早就讓公股銀行的前線作戰人員有警覺心。公股銀行高層指出,過去當財政部通知會派秘密客前往分行時,銀行端就會告知前線人員,他們在客戶到訪時,就會提高敏感度,在詢問幾個關鍵問題時,就能識破對方是否為秘密客。

銀行主管說,站在前線的銀行行員,平常見的人也多,有企、消金的客戶,閱人無數,「誰是秘密客,誰是真正的客戶,敏感度很高。」

公股銀行高層說,譬如,詢問對方公司營運情況、資金用途或是要求對方提出財務證明等相關書面資料時,有時候神秘客就會一時頓住,甚至讓對方啞口無言,主要還是因前線人員長期下來都有極高的「閱人經驗」,看人看的相當準確。

由於銀行業屬於高度監理機關,審查機制相當嚴峻,前線人員接案時問的問題以及要求的資料也會很多,不像一般零售消費業或是餐廳旅館,較平易近人,服務不周全或是員工對商品不熟悉,馬上就能被秘密客「記下」,所以想要當銀行的秘密客,並非那麼容易。

公股銀行高層主管表示,當有政策發落下來時,都會進行完整的員工訓練,也會讓行員熟悉相關方案的執行辦法,這次的紓困方案,前線人員基本上都全數接案,再由審查部門進行後續作業,通常不太會出現不配合的情況。

至於財政部究竟是如何派往神秘客前往各分行。財政部官員僅說,「相關細節不方便透露」,但會採取跨部會合作進行視察,過去在視察公股銀行中小企業放款的執行力道時,就曾派往秘密客前往,並非首次。

財政部官員說,主要是要了解前線人員對相關規定的熟悉度以及推動上的積極度,過去幾次經驗當中,若有政策性放款,行員的配合度都相當高,極少數可能服務態度不太好,但只有零星的個案,若發現有服務不周的地方,財政部會與相關經營團隊提,他們也會調整配合。

至於立委接獲許多陳情說,許多公股銀行都不配合紓困,讓他們無法經營下去?財政部官員指出,紓困方案主要是針對有困難的企業或個人,方案有些審查機制,有些不符標準的案例,銀行則會用自貸的方式,給予資金協助。

財政部 疫情 新冠肺炎

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