快訊

高雄大樓店面火警再添1死 男屋主宣告不治…已釀4死1傷

重返美國總統大位!8年前後「不變的川普」 一共同點成狂人象徵

冷戰時國慶閱兵派戰車火砲 竟需獲美軍同意

同事間利益衝突做退讓...上司知道卻偷扣分?外商主管曝門道:沒有解決問題能力

面試官所問的問題往往都深具背後意義。示意圖/ingimage。
面試官所問的問題往往都深具背後意義。示意圖/ingimage。

你如何處理和同事的利益衝突?

我之前在面試某個下屬的時候,問他說如果今天你的事情已經一堆了,但是你的同事還是繼續把事情丟給你的話,你會怎麼處理?

他首先先說自己會更努力把事情做完。

於是我問他說除了自己多加班以外,是否還有想到其他解決辦法?他才想到說可以找其他同事一起幫忙。

然後我接著問,那麼有沒有可能和同事說明自己為什麼做不到呢?他開始說可是同事都不聽阿,然後對方沒有同理心。

最後我並沒有錄取這個受試者,因為我覺得他可能還沒有辦法應對資深一點的利害關係人。

其實,談判有許多技巧,把問題放在「人」身上無法找到答案,把問題聚焦在「事」上面就可以找到更全面的答案。

為什麼這個問題會被設計出來?

衝突處理是面試官用來評估受試者是否具備解決衝突能力。

對於一個優秀的員工來說,能夠在不同立場中找到平衡,並以建設性的方式解決衝突,是確保團隊合作順暢運作的關鍵。

這樣的能力特別重要,因為在多元背景的職場中,總會面臨意見不合或資源競爭的情況。

但是處理衝突點會根據事件背景的不同、解決方式的不同、溝通能力的不同而帶來差異。

所以這個面試題也是在測試這些綜合能力的表現,判斷受試者的答案是否符合現實中遇到的問題。

面試官想要什麼樣的答案?

我在問這個問題時會考慮到的有包含:

1、判別問題的能力:在受試者回答解決辦法以前,我會想知道他們能不能先精準的判斷問題所在,而不是直接跳到結論。

2、解決問題的能力:再來我會想知道更多受試者過往解決問題的經驗,他們遇到什麼樣的衝突點採取什麼樣得行動,解釋為什麼這樣可以解決衝突。

3、溝通與協商能力:受試者是否能有效地提供解決方案,並且提供不同的選擇讓利害關係人決定。有點像是最大化談判技巧,用不同的方式來去找到自己的立足點,以及知道什麼可以退讓,什麼不行。

重點在於能夠知己解彼,而不是單方向的解決了問題卻破壞了團隊合作的機會。

我們應該如何回答?

我通常遇到這樣的題目會把自己的解決辦法分成這些項目:

1、問對的問題,找到衝突的根源:先釐清問題來自哪裡,避免過早跳到結論。例如,問對方:這個衝突是因為進度不一致?還是品質與成本的爭議?如果是品質,可不可以提供更多看法?

2、解決方案的三大方向:我們可以根據速度、品質、價格 / 成本這三個方面來提供解決辦法。例如,是否能在不犧牲品質的前提下加快專案進度,或是在犧牲速度的情況下達到更好的品質。

3、溝通與給予選擇:運用談判技巧,提供幾個選擇,例如「可以,但是…」、「不行,因為…」或「我們可以試試看,但是設定一個時間範圍」。這樣的方式讓對方能在理解你的立場下,進行權衡與決策。

最終的目標是要找到找到槓桿,開出對方無法拒絕的選擇或條件,不論這是基於對方可能獲得的利益,還是可能失去的機會,這樣都可以有效促進協商。

實際案例:

在某次專案中,我們遇到開發與設計團隊對交付時間點有不同的意見。

我首先確認衝突的焦點在於開發進度與設計品質的取捨,並根據這個衝突點提出選擇『加速開發但允許某些設計妥協,或者保持設計品質但延長交付時間」。

最後,我們選擇了可以加速開發然後快速的驗證市場水溫的決定,但是如果成效不好,開發團隊事後得提供資源修正。

在問題之外,我們可以在哪裡找到協同效應 (Synergy)?

我覺得這題問題背後的問題是能不能找到兩件事情。

第一、知道其他利害關係人要什麼。

當我們知道其他人想要什麼得時候,才有辦法讓彼此的談話對等,因為給予和拿取的價值必須要相等才有溝通的餘地。

如果找不到對方想要的東西的話,那不叫談判,那叫做退讓。

第二、找出重複遇到的衝突點。

另外就是衝突只要價值不對等的時候就會有可能出現,有些時候是人為因素,有些時候是系統性的。

如果能夠對事,不對人,找出系統哪裡出問題的話,那麼就可以避免這樣的衝突點發生。

◎本文內容已獲彼得的外商隨筆授權,原文出處於此;未經同意禁止取用轉載。

同事 團隊 溝通 職場 面試

延伸閱讀

00713、00915、00878...配息高或低竟最不重要!達人:「這能力」才是重點

00887跌至23元!謝金河示警「啤酒泡沫喝不久」 網笑:人家都喝茅台

加班地獄何時有盡頭?高階主管教3竅門「1天只工作4小時」:別花時間瞎忙

小資族努力存股...真能實現提早退休?過來人曝心聲:本金太小、不如先增加收入

相關新聞

星宇、虎航接連上市 華航董座樂見:躺著做生意沒意義

疫後旅遊航空業蓬勃發展,星宇航空、台灣虎航第4季接連上市,面對航空業市場日趨競爭,中華航空董事長謝世謙今於「2024 I...

台糖董事長請辭!楊明州曝「沒人要我離開」 讓政府有更高用人標準

台糖董事長楊明州今天請辭獲准,他說,沒有人要我離開,單純是因為今年10月已年滿68歲,必須尊重制度,也讓新政府有更高的用...

升官後下屬個個變了樣?醫師提忠告「偽裝很容易」:釋出好意不代表是好人

在童年時,我是如同醜小鴨一般的存在。 小時候因為頻繁出現熱痙攣症狀,媽媽擔心我的腦部有異常,常帶我往返首爾的大醫院做檢查。媽媽的朋友們還因此戲稱我為「每天生病的老二」。 小時候,跟同年紀的小孩相比,我的舌頭比較短,導致發音不清楚,語速也比較慢,直到小學低年級,我除了家人外,從未主動和他人交談過,總是牢牢抓住媽媽的裙角。現在回想,我當時的症狀很接近「選擇性緘默症(selectivemutism)」。

堅持才會有收穫嗎?先確定「堅持」是自己的選擇:有時放棄更耀眼

A連續七次公職考試落榜;B投資比特幣賠了一大筆錢,卻又不斷投入資金;C已經當朋友的情緒垃圾桶第10年;D一直原諒不斷外遇的配偶。對於在診間傾訴煩惱的他們,我是這樣回應的—請A放棄公職考試,另謀他職;請B放下賺回損失金額的想法;請C與那個朋友斷絕聯繫;至於D,我建議離婚。

從小被母親拋棄...但長大還是超孝順 醫師心疼:創傷與空洞不能由別人補上

「我決定從現在開始,不再孝順媽媽了。」 五十多歲的賢恩來看診時提到,自小父親去世後,母親就將她送到親戚家,並沒有親自扶養她。即使如此,賢恩從成年後直到現在,仍然竭盡所能地孝順母親。

同事間利益衝突做退讓...上司知道卻偷扣分?外商主管曝門道:沒有解決問題能力

我之前在面試某個下屬的時候,問他說如果今天你的事情已經一堆了,但是你的同事還是繼續把事情丟給你的話,你會怎麼處理?

商品推薦

udn討論區

0 則留言
規範
  • 張貼文章或下標籤,不得有違法或侵害他人權益之言論,違者應自負法律責任。
  • 對於明知不實或過度情緒謾罵之言論,經網友檢舉或本網站發現,聯合新聞網有權逕予刪除文章、停權或解除會員資格。不同意上述規範者,請勿張貼文章。
  • 對於無意義、與本文無關、明知不實、謾罵之標籤,聯合新聞網有權逕予刪除標籤、停權或解除會員資格。不同意上述規範者,請勿下標籤。
  • 凡「暱稱」涉及謾罵、髒話穢言、侵害他人權利,聯合新聞網有權逕予刪除發言文章、停權或解除會員資格。不同意上述規範者,請勿張貼文章。