數位行銷／社群經營 做好新用戶導引

對於社群經營者而言，新用戶引導（Onboarding）可說是茲事體大。若能巧妙設計一套有系統的流程，不但可以縮減新用戶自行摸索的時間，對於社群營運來說也有很大助益。

談到新用戶引導，可能會有些朋友想起矽谷知名的創業加速器500 Startups創辦人Dave McClure在2007年所提出的AARRR模型。透過這個模型，可以有效詮釋實現用戶成長的五個指標：Acquisition（獲取）、Activation（激活）、Retention（留存）、Revenue（收入）以及Referral（推薦）。

其中，又以用戶激活最具代表性，當然也是最重要的。

因為要吸引流量其實比較容易做到；反過來說，若想針對產品或服務進行促活和留存的難度就會比較高！

近年來，新用戶引導益發受到重視，也是拜近年創業風潮興盛所賜。

就新創圈來說，Onboarding可說是用戶激活的常見手段之一，目的是帶領用戶快速認識產品、服務，並充分感受到產品、服務的核心價值，進而產生願意持續使用或留下來的慾望。因此，設計符合用戶體驗的用戶引導流程，可說是非常重要。

對於剛推出新產品或服務的企業而言，若能引進一套理想的引導流程，無疑是讓新用戶願意留下來的關鍵。對社群經營來說，其實道理也是相通的。

新用戶引導最早源自於人力資源領域，如今已被廣泛運用在各階層。

話說回來，一個好的用戶引導體驗，可以讓新加入的用戶感到輕鬆自在，並且能夠順利地發現產品、服務或是社群的價值。

回想當初我在經營「我愛寫筆記」、「我愛寫部落格」等社團之初，也曾為了如何設計新用戶引導的流程而想破頭。要如何讓新來的用戶不感到拘謹，進而讓大家樂於分享、交流，都是社群經營者必須面對的課題。

想要引導新用戶加入社團互動，最簡單的方式是從自我介紹開始。別小看自我介紹，如果社群經營者只是冷冷扔下一句：「請新加入的會員來自我介紹！」給人的觀感肯定不好。此外，有很多人不知該如何填寫自我介紹，所以我設計了一個模板，讓大家可以很方便地按表操課：

新加入者，請先閱讀公告。

歡迎加入「我愛寫筆記」社團！為了促進彼此的認識，請新加入的夥伴在此留言自我介紹，介紹的格式如下：

（1）我是誰？專長與興趣是什麼？

（2）我對寫筆記的想法是？

（3）我喜歡用什麼方式寫筆記？（數位或紙筆等）

（4）我的三個標籤？（例如：#閱讀、#寫作、#文具）

（5）我最近看了哪些跟筆記有關的書籍或文章？

透過以上問題的填寫，很快就能讓新用戶有所依歸，而對社群經營者或老用戶來說，也可以從大家的自我介紹中找到感興趣的話題。

除了提供自我介紹模板外，我也設計很多的單元，好比「每周一問」、「成語接龍」等，用意很簡單，就是要打破用戶之間的疏離。

整體而言，社群經營者如希望讓所有的用戶們可以更融洽進行互動，就必須做好新用戶引導的流程。要讓用戶對加入社群有所期待，同時也要給予明確的指示和行動呼籲，讓用戶得以加快認識社群，進而融入這個大家庭。