ESG最前線／環安衛服務化 三階段導入

台灣長年在製造業的表現非常傑出，從金屬、機電、資通訊、化工到民生消費產品，在全球產業鏈上都扮演舉足輕重的角色。製造業的本質在於「標準化」，也就是用一致的材料與方法，產出一致的規格與品質，來維持高競爭力。

服務業則處於光譜的另一端，講究的是「差異化」。為了讓顧客享受到賓至如歸的感覺，廠商無不致力營造個人化或客製化的使用體驗。

頂尖的環安衛或ESG雲端解決方案，是在「標準化」與「差異化」之間取得理想的平衡。系統設計的過程追求標準化，交給第一線用戶使用時，又盡可能達到差異化，務實的解決客戶問題。

特別是環安衛領域牽涉到許多工廠運作的規範、法規，留在冷氣房裡很難設計出滿足客戶需求的解決方案。軟體供應商除了要具備深厚的專業知識，也要投入足夠的心力在系統導入與使用輔導，才能確保客戶的成功。也就是說將軟體產品「服務化」，才能從本質上提升使用者體驗。

為了達成「服務化」的目標，威煦軟體將數位轉型的過程劃分為三大階段。

第一階段：現況診斷。全盤了解客戶組織的運作現況，以確實掌握哪些問題要交由系統解決，哪些問題留給傳統作業模式。不管是數位轉型或企業變革，尊重既有制度的優點是確保成功的一大關鍵。

第二階段：初始設定。在輔導顧問的協助下，進行系統設定及初始化資料的建置。只要能穩定跨出轉型的第一步，原本擔心的阻力或障礙都會極小化，如同倒吃甘蔗一般，漸入佳境。

第三階段：操作輔導。系統正式上線後，定期關心用戶的使用狀況，給予必要的協助。

許多人對軟體公司的印象停留在「工程師」與「銷售員」的組合，與威煦深入合作後才發現，原來我們有這麼高比重的同仁在進行用戶輔導，而且介入的專業程度這麼深。

把軟體產品「服務化」的結果，不僅讓威煦用戶的續約率高達九成五以上，長期與客戶的深度合作，也讓我們的同仁有很高的工作士氣與成就感，相輔相成。