ESG最前線／環安衛雲端化 產業新趨勢

透過下載安裝或客製化設計的傳統軟體如：ERP（Enterprise Resource Planning，企業資源規畫）、CRM（Customer Relationship Management，顧客關係管理）、MES（Manufacturing Execution System，製造執行系統）等，經歷很長一段時間的蓬勃發展，也為企業運作的效率提升帶來莫大貢獻。

然而，軟體的導入與維運成本過高，以及產品隨需求變化做出調整的速度太慢，也成了傳統軟體發展的一大瓶頸。美國的多媒體軟體公司Adobe在2010年代，就經歷用戶數停滯、產品更新速度追不上市場的困境。Adobe將產品改為「訂閱制」後，才改善上述兩大問題，隨後帶動全球「訂閱經濟」的浪潮，產品類別擴及食品、服飾、日用品、科技產品等。

不管是訂閱制或者「SaaS（軟體即服務）」，共同點就是追求彈性極大化，以因應日新月異的市場需求，保持產品與服務的競爭力。

根據Gartner、Delotte等機構的調查統計，全球SaaS市場在2010至2020年這十年間，年成長率高達25%，從210億美元暴增至1,570億美元的規模。而這樣的上升趨勢幾乎沒有冷卻的跡象，可以預見未來SaaS市場維持高成長力道。

同樣的道理，環安衛工作轉為「雲端化」的好處，就是打破空間與時間的兩大限制。以「空間」來說，傳統製造業有許多法規查核（法規鑑別）或巡檢稽核的工作，需要深入廠區的各不同單位，包括：生產線、品管區、倉庫、儲運所、包裝區等。

傳統作業方式是將表單列印出來後，環安衛人員帶著紙本報表，步行相當遠的距離到執行現場填寫。有些客戶向我們抱怨，光是準備這些文件就精疲力竭，有時還要帶著各式報表穿梭在廠區。

SaaS把這些作業雲端化後，只要一台平板電腦就可以取代成堆的文件，彷彿拉近了管理者辦公室與現場之間的距離。

另一方面以「時間」來說，傳統的稽核工作通常要數周來進行現場結果判定、資料回收、報表製作等，廠長往往要數個月後才能看到結果。

在雲端化的作業模式下，只要即時將階段性結果輸入系統，廠長不必等到稽核專案告一段落，隨時都能打開系統掌握各單位的執行進度、當下的合格與不合格比率，或是高風險、低風險項目的比重等，打破時間的限制。

基於上述原因，ESG數位工具走向雲端化已經成為產業趨勢，它讓管理者突破傳統空間、時間的疆界，產生最大的行動力與管理效能。