數位轉型／數位原生企業 落實創新超群

身為世界上成長最快速的數位經濟市場，亞太區數位原生企業一路領先並蓬勃發展。此時，傳統企業陷於數位轉型的難題中，更遑論創新。

然而，許多數位原住民也陷入了僵局。由於當今的每間企業皆已至少完成了部分的數位化部署，商業環境已超越了單純傳統企業與數位原生企業的分別。因此，下一步的創新成為了能否脫穎而出的關鍵，不僅是克服困難，也關乎於未來持續成長的可能性。

首先，分析消費者並為其提供客製化的體驗是首要重點。數位原生世代生長於網路世代，熟悉數位生活型態，因此推動了亞太區產品、服務和消費的成長。

雖然看似商機無限，但也提高了企業提供服務的門檻。超級App（Super Apps）在亞太區的流行，或許最能反映當今消費者的需求：一個流暢無阻、超級個人化（Hyper-personalized）、且同時提供全通路體驗的一站式平台。

為了滿足消費者需求，企業須不斷加速創新，從頭開始建立新的應用程式或功能服務，或許是數位原生世代的既有模式，但部分企業可能因當前的規模與創立時間，而被複雜的組織與工作模式所框架。

因此，運用更為簡易且輕鬆的解決方案，將有助於突破現況，像是透過 SDK開發工具包或者API應用程式介面，則能夠為客戶提供彈性的客製化服務，並將特定功能整合至現有的產品中。

重要的是，創新最基本的需求即是確保實用性、同時盡快增進營收能力，而這通常會分兩大階段：大多數企業會停留在第一階段，也就是在地理上拓展新市場。

然而，規模化成長的箇中關鍵則是在於：從追求提升且差異化客戶體驗的消費者中，解鎖新的案例。數位原住民在這方面具有敏捷性，而接觸這些消費者對於建立品牌忠誠度，並提高盈收能力至關重要。

舉例來說，在教育科技產業中，學生們希望後疫情時代的學習體驗可以更加沉浸、具高品質，並且擁有高度便利性，以利他們在任何地方都能進行學習。

有鑑於此，許多線上學習平台便順應需求，以創意的方式調整了課程，滿足日益增長的混合學習需求。由於許多教育科技平台原本即是建構於雲端上，因此他們能輕鬆嵌入即時視訊互動、遊戲化功能或者AR（擴增實境）和VR（虛擬實境）等元素加入到學習體驗之中。

為了維持高度的創新性，數位原住民的目光除了向外聚焦於客戶外，也需向內關注員工的體驗。與傳統同業相比，這些企業更加需要一個穩定的技術團隊來支持數位商業模式。

這些技術人才往往為年輕世代，並對於未來的工作環境有截然不同的期待。從Randstad近期的調查發現，相較於其他世代，千禧世代與Z世代皆在工作中追求更大的彈性、積極推動多元並平等的工作環境。

具包容性的混合工作環境是企業徵才上具競爭力的基礎條件，至於內部創新對組織來說，則是投資一個適合的溝通平台，使混合團隊能有效協作。更重要的是，讓每位員工都能獲得平等的權益。

總之，善用適合的傳播科技促進無邊界互動不只是期望，更是突破僵局的希望，同時也是亞太區數位原住民下一階段創新的基礎。