屋主因疫情無法返台 信義房屋温雅琪花2年包辦這些事

信義房屋堅持「先義後利」、「以人為本」、「正向思考」,把核心理念加以落實,深入每位同仁心中。圖/信義房屋提供
信義房屋堅持「先義後利」、「以人為本」、「正向思考」,把核心理念加以落實,深入每位同仁心中。圖/信義房屋提供

一場疫情擾亂許多人的生活步調,戴小姐2020年中臨時決定帶小孩飛出國,找在海外工作的丈夫團聚,以免一家人被迫因疫情分散兩地,原本居住的房子最後也決定出售。戴小姐委託信義房屋黎明向上店主任温雅琪售屋,但因人在國外,舉凡故障家電的修繕、搬家、簽約、交屋、報稅等,全都委由温雅琪及在台友人協助,前後歷時2年才接近大功告成;持續且誠懇的服務,深獲戴小姐肯定,温雅琪則謙虛地說:「把客戶當成家人,家人遇到問題,自己會怎麼幫忙?」秉持這樣的想法,才能順利完成客戶託付。

多年前戴小姐專任委託其他房仲業者出售一棟中古別墅,但許久都沒有成交,且服務感受度不佳;温雅琪接到委託後,提供專業的行情建議,還建議先整理屋況與室內環境,增加潛在買方看屋意願,果然順利成交,且簽約時,信義代書還特別配合戴小姐出國班機時間,前往社區簽約。這段售屋經驗讓戴小姐印象深刻,從此以後只要有關房屋的相關問題,都會尋求温雅琪協助。

2020年初,戴小姐臨時決定帶著孩子飛往國外與丈夫團聚,原本居住的房子雖然閒置下來,但因當初花費很多心血裝潢,並沒有考慮出售;直到在台友人8月前去確認屋況時,赫然發現廚具家電故障需維修,戴小姐只好請溫雅琪與友人一起協助修繕事宜。未料,疫情期間從國外訂購的商品到貨延遲,約花了半年左右才完成修繕,眼見溫雅琪義務協助且處理得當,戴小姐也決定這次處理完後,要把房屋出售。

温雅琪緊接著開始銷售,雖然順利找到買方,但因戴小姐人在國外,雙方順利簽約後,温雅琪與戴小姐的友人一起協助打包、搬家,且因物品必須運送至國外又數量龐大,當時出動了一整個海運貨櫃才裝得下;不只如此,後續包括履保帳戶出款至國外、房地合一稅報稅、交屋等事項,也都需要一一處理,尤其履保帳戶出款到國外,期間還涉及異動出款,更需要繁複手續,因此,直到今年1月才完成交屋,且目前報稅等相關事項仍在收尾階段。

一樁委託案件花了長達2年多的時間,難免有人好奇「幹麻花這麼多心力服務一個案件?」但温雅琪笑說,多虧了信義房屋全台直營,除了店長、學長姐的支持,還有代書、安信建經等單位提供協助;而對她而言,服務客戶就是要設身處地替對方著想,「若是自己的家人需要協助,該怎麼做才能解決問題?」把客戶當作家人、設想每個困難應如何協助,最後獲得客戶信任與肯定,就是從事房仲工作最有成就感的事。

信義房屋則表示,透過堅持「先義後利」、「以人為本」、「正向思考」,並把核心理念加以落實,包括堅持自己培育新人、提供同仁定期的教育訓練、師徒制等,自然而然傳遞信念,使完善、貼心的服務品質,深入每一位同仁的DNA,盼成為永續經營,且止於至善的永續企業。

疫情 報稅 信義房屋

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