從寓言學管理／願景…績效管理的指北針

話說，黑冷的平安夜，一個小女孩赤腳在街上兜售火柴。天冷，女孩蜷縮著發抖，她試圖用火柴取暖，一點燃火柴，頓時感到火爐般溫暖，但爐火隨火柴熄滅瞬間消失；接著，她又一次次點燃火柴，陸續看到烤鵝、燭光耶誕樹、慈祥奶奶。第二天清晨，人們在牆角發現凍死的小女孩，以及她手上燒過的火柴梗。

人在絕境之際，需要一股力量，協助自己度過難關。這股支撐的力量，如同溺水者企望的浮木，如同寓言中的火爐、烤鵝、耶誕樹、奶奶，背後隱喻的是「夢想與希望」。

當團隊成員執行艱鉅任務，面對不可控的變局、不順遂的進度時，如同瀕臨絕望低谷。當被極度沮喪挫折的情緒，壓得快喘不過氣時，心中，總有「放棄」與「堅持」兩種聲音不斷糾結著。

此時，是什麼力量，幫助成員振奮精神、重整旗鼓，咬牙繼續「堅持」下去呢？

關鍵時刻，艱鉅任務背後所連結的「願景」，扮演著「火柴」般重要的角色。讓團隊成員知道自己奮戰的目的與背後的價值，知道自己為何而戰。

在願景導引下，即使再難，都能為「堅持」這端添些柴火，讓內心「堅持」的聲量大於「放棄」，而能持續支撐下去。

事實上，在績效管理架構中，「願景」便是置頂的指北針。不僅在團隊迷途徬徨時，能重新指引方向。更讓團隊以「願景」為終極目標，再透過一期期的績效管理循環，從期初目標設定、期中日常管理到期末績效考核，一步一步地向「願景」挺進。

可別小看這看似遙遠的願景，它除了能讓人在困頓時，仍保有希望外，願景亦賦予任務一個非凡的意義，讓執行任務者用截然不同的心境，看待自己的工作。

大家或許聽過「砌磚工人」的故事。

有位旅人路過建築工地，看到工人們在砌磚，好奇地一一詢問那些工人：「你在做什麼呢？」

第一位工人回答：「我正在築牆」。第二位工人回答：「我正在建造教堂」。第三位工人回答：「我正在建造能撫慰人心的空間」。

相同的工作任務，不同的心態，相信，做出來的成果，也有所不同。

義大利文藝復興時期的藝術之神米開朗基羅，歷經艱辛，折損健康，耗時四年半，方完成了西斯汀禮拜堂（Sistel Chapel）天頂濕壁畫《創世紀》（Genesis）。若不是懷抱願景夢想，輔以階段性施作，是難以完成這個曠世巨作的。

願景，可以讓人們有個精神寄託，可以讓人可以為了理想、信念，戮力奮戰。然而，再美好的願景，也有「賞味期限」。

如果團隊空有絢麗的願景，但沒有一步一步地落實，沒有讓成員看到逐漸接近長遠目標的進展。那麼，再怎麼有理想的團隊，也終將被日常的「茶米油鹽醬醋茶」磨光了心志。

久而久之，原本的「願景」，淪為遙不可及的空想或空談。就像「賣火柴的小女孩」令人悲嘆的故事結局，美好想像缺乏務實的支撐，最終，成為一個警世的「寓言故事」。

願景，有助於凝聚團隊的向心力，找到志同道合的夥伴，也是績效管理的大方向與中長期目標。

在願景的導引下，循績效管理的步驟，務實地落實；並設法讓團隊見到階段成果，共享勝利果實。才能讓願景持續發揮影響力，在團隊面對瓶頸與與挑戰時，還能甘之如飴，繼續前行。

（作者是知名企業培訓導師）