資策會調查系列二 消費者用四大零售通路App有五大趨勢

資策會產業情報研究所調查2021年零售電商消費者行為,觀察台灣消費者於四大零售通路「便利商店、超市/量販、百貨商場、專賣店」的App使用偏好與實體通路消費行為。聯合報系資料照
資策會產業情報研究所調查2021年零售電商消費者行為,觀察台灣消費者於四大零售通路「便利商店、超市/量販、百貨商場、專賣店」的App使用偏好與實體通路消費行為。聯合報系資料照

資策會產業情報研究所(MIC)調查2021年零售電商消費者行為,觀察台灣消費者於四大零售通路「便利商店、超市/量販、百貨商場、專賣店」的App使用偏好與實體通路消費行為,提出五大趨勢觀測。

趨勢一:2021年四大通路App使用度提升 「超市/量販」成長最多。資策會調查顯示,2021年四大零售通路App使用度較2020年普遍提升,其中便利商店App使用比例增幅最高,成長7.8%;超市/量販比例成長幅度居次,為7.6%。其他如專賣店、百貨商場App也有5.8%與4.3%的成長。

趨勢二:7-11 App常用度上升第一 遠東百貨、寶雅前進亞軍。App常用度排名相較2020年略有變動,四大通路冠軍App分別為「7-11、全聯、新光三越、屈臣氏」。資策會觀測常用度前三名,「便利商店」依序為7-11(84%)、全家(75%)、萊爾富(11%);「超市/量販」依序為全聯(80%)、家樂福(58%)、Costco(22%);「百貨商場」依序為新光三越(49%)、遠東百貨(34%)、SOGO百貨(30%);「專賣店」為屈臣氏(52%)、寶雅(47%)、康是美(44%)。

趨勢三:App功能評比 「優惠提醒通知」實用度已逼近行動支付。根據資策會調查,前五大App實用功能依序為「點數累積與兌換(74%)、消費紀錄查詢(57%)、行動支付(49%)、優惠提醒通知(48%)、寄杯服務(32%)」,相較2020年,「消費紀錄查詢」與「行動支付」需求有所上升,而「優惠提醒通知」功能實用比例逼近行動支付,顯示比起主動查找優惠,消費者更期望被動式的提醒。

趨勢四:「便利商店、超市/量販」線上通路購物頻率增幅最大。2021年有兩大通路的線上購物頻率增幅特別高,超過36%消費者增加在「便利商店、超市/量販」兩大線上通路的購物頻率,減少消費頻率者占1成,整體而言增幅顯著,主要與疫情帶動消費通路轉移及消費者習慣轉變有關,資策會產業分析師陳冠文認為,「百貨商場、專賣店」受到疫情衝擊較大,未來疫情相對舒緩時,預期多數消費者將傾向回歸實體通路,屆時其線上通路會面臨來自綜合型電商平台更大的競爭壓力。

趨勢五:「超市/量販」購物節最熱門。18~35歲最常參與百貨購物節。資策會調查消費者參與實體零售購物節行為,可發現四大通路以「超市/量販(49%)」的參與度最高,其次依序為「百貨商場(42%)、便利商店(27%)與專賣店(23%)」,其中家長族群參與度高於整體消費者。

資策會 便利商店

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