數位行銷／兩招掌握目標受眾

很多人做行銷，總是急忙地想要把商品推銷出去，卻從來沒想過應該把自家商品賣到哪個市場，或者該鎖定哪些特定的對象？換句話說，也就是不知道如何設定有效的目標受眾？

到底什麼是目標受眾呢？簡單來說，就是任何一個行銷活動中所鎖定的人口群體。

目標受眾的設定之所以重要，是因為我們必須知道自己跟誰在對話？然後，還得知道是哪些族群，在什麼特定的時間或場景，需要使用到這個商品或服務？以及，這個商品或服務可以為他們帶來什麼樣的好處？

接下來，你可以透過以下的兩個步驟，精準地設定目標受眾：

第一步：走入人群

如果想要了解目標受眾的輪廓，第一個建議就是要先走入人群，千萬不要只是坐在電腦前憑空想像，這樣所發想出來的結果，往往會和真實世界有著很大的偏差。

舉例來說，假設貴公司最近計畫推出一款新型的義式咖啡機，老闆要你構思一套行銷方針，並據此寫成商品文案，你該怎麼做呢？

我猜想很多人會先上網搜尋，找出大家對於咖啡消費的場景、頻率和偏好等數據，然後再來思考如何鋪陳這款義式咖啡機的特色與賣點…這個流程，乍聽之下很合理，但我得說，如果你光是坐在辦公室裡空想，那是很難想像大家對義式咖啡機的需求的！

第二步：善用觀察力

除此之外，我建議大家可以善用觀察、訪談等方法來理解目標受眾的需求，以及他們平常所遇到的一些問題。

再舉個例子，假設你是一位健身教練，除了經營官網、粉絲專頁或是發傳單等方法吸引客群，還能夠如何觸及想要健身的目標受眾呢？

與其坐在電腦前絞盡腦汁，我會建議你有空走上街頭，抽空多去觀摩其他的健身房、運動中心或瑜珈教室——了解到底是哪些族群對運動、健身感興趣，或是有著強大的需求？

同時，你也需要深入理解當今國內外健身產業的發展現況與趨勢。

不只是仔細觀察和思考這些人上健身房的動機為何？更需要掌握他們在什麼場景或情境之下，會需要聘請私人教練？為何願意付費成為健身房的會員？除此之外，養成健身的習慣，可以為大家帶來哪些具體的好處？還有，在訓練的過程中，大家遇到最大的挫折又是什麼呢？

多思考這些問題，可以幫助自己掌握用戶輪廓的模樣與釐清目標客群的需求。除此之外，我也建議大家也可以透過問卷調查或是焦點訪談的方式，更能全面掌握受訪者的想法。

此舉也有助於我們抽絲剝繭、釐清現況，避免因為錯誤的臆測弄錯方向，在了解目標受眾的困擾與需求之後，再輔以商品文案提出行動呼籲，自然就比較容易得到共鳴與認可，也可望進一步強化彼此之間的信任關係。