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連鎖效應/元宇宙吸睛 服務業迎向新機遇

2016年當寶可夢熱潮帶動全球喪屍外出尋寶,實體店家紛紛上線撒花以對時,我就在當時的「商業虛與實」專欄中提到過3R。

元宇宙(Metaverse)概念延燒,建構一個真實的虛擬形象世界,當然少不了3R助力,3R 即虛擬實境VR(Virtual Reality)、擴增實境AR(Augmented Reality)和混合實境MR(Mixed Reality),3R擬真混成技術建構元宇宙「看得見」的部分,但真正支持元宇宙運作的還是在於A I與演算法。

「元宇宙」一詞最早出現在美國科幻小說家Neal Stephenson在1992年出版的《潰雪》中,小說中的主角在休閒時都會插電進入元宇宙,所有人都可以在此虛擬空間中,設定自己的虛擬形象,進行日常的交流和活動。

簡而言之,元宇宙就是與實體世界並存的一個「真實的」虛擬世界。

當商業服務業仍對5G頻寬提速冷感之際,疑惑於一個更快的世界代表什麼?!以下載一支兩小時的影片舉例,3G需要3個多小時,4G要不到8分鐘,應用5G只要7.7秒。但當3R走入真實生活之中,且有一個真實的虛擬宇宙正在建構時,未來在元宇宙開店,不用工班和建材,用的是3R。

有些事已經來臨,我們必須積極面對,先分享五件商業正在發生的事,下一期再分享五件事:

一、虛擬開店擬真化:虛實之間最大的差異就是體驗,逛百貨公司和滑電子商城就是不一樣,未來可以試吃、試穿、試用的擬真商店,開入元宇宙的街市中,將是連鎖店的擴增延伸。

二、經營顧客數據庫:我們認識顧客,然後放入資料庫中,CRM教會我們懂得分析顧客數據,但分析還不夠,還必須要真正經營出顧客的新行為與新習慣,記得──驅策顧客上門的是習慣。

三、虛擬同仁愛穿越:日本店舖展(Japan Shop)多年來總愛應用投影人物來做展覽介紹,取代循環播放的大聲公,在虛擬偶像融入真實的今天,未來企業吉祥物混合實境,或是虛擬同仁出現,也就不足為奇了。

四、機器人同仁合工:走一趟雲雀集團的涮乃葉火鍋,服務夥伴會介紹,點餐後機器貓會為你送肉盤,要記得依桌號取出食材和按完成鍵,有著分層格架的機器貓靈活穿梭在走道中,這樣的景象將愈來愈多見。

五、前台取代或消失:連鎖店前台夥伴若只懂得介紹與銷售,那麼消失是必然的,但前台夥伴仍舊是我們的稀缺資源,因為直播已經為他們打開了新的工作里程,經營顧客(粉絲)社群,創造更高的真人價值。

宅經濟又變為街經濟,但這個街是元宇宙中真實虛擬建構出來的。根據國際電信聯盟(ITU)規範可知,5G峰值傳輸速率可達到10Gbps以上,比4G快10到100倍。以理論值而言,每個世代都比前世代速度快了100倍,因此元宇宙也會飛速而來。

享受這撼動世界的變動吧!虛實融合後的連鎖,虛虛實實、實實虛虛,購買成為一場認知的作戰。

元宇宙 4G 5G

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