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連鎖效應/企業直播 融入行銷藍圖

連鎖企業總部設立直播間,培養店經理和店務夥伴上線直播,已經不是新聞,但熱度過後,能堅持的又有幾家公司?!

行銷投入從來不是三分鐘熱度。有企業問,直播拍影片要在那裡播放?有此問題者社群經營還在待入門階段,據Social Lab調查,直播分為「自媒體」、「電商」、「網路平台」等三大類直播類型,其中又以自媒體直播討論聲量最高,涵蓋七成以上。

企業自媒體經營多運用社群或影音平台,如:FB、YouTube、lG和Line等,而直播最直接的管道,就是運用自媒體的社群平台,電商和直播平台,則因商業取向較重,反而較不易受關注,只能形成輔助。

也有企業問:直播主是培養同仁擔任,還是外聘專業較佳?其實企業應該先決定要不要採用直播營運?

直播本身也是一種通路的型式,短期、點狀、打帶跑,都不是正確的經營心態。

直播不是播著玩的,所以不要試試看,直播是營運方式之一,設定業績目標長期投入,才能經營出效果。直播可說是企業自營的媒體頻道,因此當然可以培養自己的直播主,或是外聘直播主。至於與直播平台或流量直播主合作,都是輔助的選項之一。

以直播做為企業自營頻道,主要的功能不外乎以下四項:

一、企業官宣媒體:與官網、社群經營(自媒體)相同,直播也是企業新媒體的一環,提供企業資訊露出,透過影音方式,可收直接傳播之效。

二、新通路的經營:直播帶貨是最普遍的運用,做為新興通路,直播好比一家影音網店,一方面招徠新客,一方面也為顧客推播,展售商品直接連結用戶。

三、專屬線上發布會:企業發布活動、資訊與新品,採線下記者會之外,企業直播間擔任公司專屬的線上發布會功能,除顧客之外,媒體記者也是重要的對象。

四、客情經營與教學:購物頻道、直播平台都是洗腦式銷售,難以經營品牌的形象和質感,與之差異化,企業直播間的內容不僅是銷售,更應包含售後服務,將售後做好,教顧客正確使用商品,培養長期重複消費。

做為新興媒體與通路,企業運用直播若採用「上節目」或「做一檔」的方式,反應出的就是湊熱鬧和趕流行的短效心態,同時也將直播應用做小了!

過去企業做專屬頻道是大成本的投入,主要是頻道成本和製作成本太高;現在我們小投入、小製作即有專屬頻道,而且可以貼合品牌的風格做消費提案,可說千年一遇的機會。

當然,做不做直播?仍是企業必須要做的行銷決策,若是要做,就不是趕流行,而是為我們的顧客提供資訊與品牌對話的管道,讓顧客走進我們的企業、品牌與商品提案之中。

每一種網路的新興應用,都可以融合進入企業行銷溝通圖譜中,成為策略布局的一環。

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