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智慧經營/公勝保經總座蔡聖威 數位出擊 危機變轉機

公勝保經總經理蔡聖威   (本報系資料庫)
公勝保經總經理蔡聖威 (本報系資料庫)

這次新冠本土疫情爆發,國人減少出門接觸,衝擊許多保險業務員與財務顧問的生計,國內保經業龍頭公勝保經總經理蔡聖威,卻憑藉著超前部署「數位化、行動化」的科技潮流,在今年9月獲得台灣首屆「數位轉型鼎革獎」,是保險業唯一榮獲數位轉型領袖獎的得獎者。

管理革新 屢創佳績

蔡聖威認為,疫情改變了工作模式,管理從面對面變成「螢幕上的距離管理」。內外勤管理方式更需要透過數位工具運用,不管是業績報表、進度追蹤檢視等,管理方式的革新,也是經營階層需要快速接軌的職能。

在今年5月上旬本土疫情擴散最嚴峻的時刻,蔡聖威當時正在醫院迎接中家第四個寶寶,還沒享受多久喜悅,他就在醫院中立刻召開多場線上會議,5月15日中央疫情指揮中心宣布升級三級警戒,公勝在5月16日就宣布隔天起立刻停止所有實體早會、啟動異地分流辦公,以及門禁管制與送件投遞籃等措施。

因為公勝早已「提前部署」,自2020年就開始建立Webex遠距教學系統,因此5月17日一早就能無縫接軌,切換成遠距早會,5月底更有破千人一起參與早會培訓。

之前也都已完成異地辦公的兵推,在總務及資訊部的迅速支援之下,升三級警戒三天後,全公司有近三成左右的人員調整為居家或異地辦公。

此外,公勝保經之前投入龐大資源建構「公勝EMI平台」,斥資打造建置行動投保整合平台,提供數位、無紙化的快速投保流程,並貼心導入保單健診系統,行動投保平均發單日可從原有20-30天,縮短到八天,也是行動投保合作夥伴最多(16家產、壽險)的保經公司,也正好在這次本土疫情中發揮關鍵重要的作用。

蔡聖威表示,新冠疫情改變了多數人的生活型態,在疫情期間人與人實體接觸變得愈來愈困難的時刻,公勝保經的數位轉型工程,順應了現代人的需求,推動數位投保,才能在競爭激烈的保險行銷市場中,屢創佳績。

保護員工 放第一位

不過比起業績銷售,蔡聖威在這波疫情中更重視保護員工安全。雖然5月本土疫情剛爆發時防疫保單需求大增,從5月16日到19日短短三天業務員就賣出超過萬件,但為了保護員工,他宣布5月20日就停收防疫保單,還一度造成員工抗議。

蔡聖威認為,「我們身處風險管理的產業,不應該在此時搶收這類保單,而讓自己暴露在染疫高度風險中」。他堅持先完成「保護自己、保護夥伴、保護公司、保存戰力」階段目標,未來才有再拚的機會。

為了向員工信心喊話,他在第一時間就寫給員工一封信。他舉鋼鐵大王卡內基曾說過的話「拿走我的工廠,我的機器設備;拿走我的錢;但請將我的人留下,不用兩、三年,我將再度擁有一切。」他認為夥伴才是最重要的資產,呼籲員工一起攜手挺過這一關。等到陰霾散去、機會到來時,一定可以乘勢再起,再創高峰。

此外,因應可能對業績帶來的衝擊,公勝保經也立刻發揮金融專業與創新力,在疫情開始第一時間推出專為疫苗險設立的「GOGO保-疫苗險/防疫險網投專屬平台」,包含各種疫苗險相關訊息,一站式整合,成為國內首家整合最多家疫苗險的網路投保平台。

公勝也是保經業第一家導入了生物辨識身分認證機制的公司,結合行動載具遠距視訊溝通特性,全程零接觸、無紙化、資訊不落地,一站式完成遠距刷臉投保。

蔡聖威說,遠距辦公、遠距投保,刷臉投保、行動學習,疫情後的工作模式變得更多元,民眾投保方式也跟著晉級,彈性因應環境變化,不是壞事,工作效能反而在數位工具運用下變得更為高效。

為了強化員工數位戰鬥力,蔡聖威表示,公勝保經運用科技,致力結合e化(數位化)、m化(行動化)、i化(智能化)等科技導入,讓數位應用與學習大幅增進,從人工查詢導向自主查詢,從實體開課導向遠距自主學習,同時也創造低碳、無紙化的環境,順應綠色金融2.0及國際ESG精神。未來公勝保經將在領先業界的數位能力上再求突破,持續提供完善和不間斷的優質服務。

疫情 保單 疫苗

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