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老園丁耕讀筆記/疫情催化全民數位轉型

2021年勢必成為台灣人無法忘懷的一年,新冠病毒霸道來襲,在三級警戒期間,我們在一夕之間失去很多過往視為日常的東西,也在錯愕之際倉惶拾起之前認為不立即需要的新科技。在體適能老師推出直播課程的當下,只能宅在家卻渴望運動的我,也經歷了一場數位轉型。

數位轉型是以數位技術重新打造完成工作的流程,而過去講數位轉型,談的都是大企業、上市櫃公司,後來也延伸到中小企業。現在,拜疫情之賜,連微型企業和個人,都無法自外於此一潮流,數位轉型儼然成為疫情下的全民運動。

知名管理顧問公司麥肯錫認為,疫情將改變做生意的方式,企業不得不提出數位化的因應模式。而這個改變不會只是曇花一現,將會發展成一個長期的狀態。因此,數位轉型對每個組織來說,是在變動中一定要抓住的生存機會。

事實上,台灣已是一個具備高度數位化條件的社會,只是缺少一個非做不可的理由,特別是有點年紀的人,平日悠遊於既有生活中,不太會去使用數位工具。這時,出生於網路時代的年輕人就成為中老年人接觸數位世界的觸媒,他們也許是疫情下轉型求生的年輕創業者,也許是大型企業的外勤業務,也可能是與父母一起宅在家的子女,都是全民數位轉型的好幫手。

三級警戒期間有幾件事情讓人印象深刻,例如,在金管會開放視訊簽約的當下,富邦銀行的業務為了零接觸求生,三小時就完成第一筆視訊投保的合約,擁抱數位化商業模式;發展十數年的遠距醫療,原本使用率低,但在疫情期間也發展起來;證券商的全新對策是經由線上簽核,在30分鐘內開通證券戶。

至於我的體適能課,也是在一位年輕老師的組建以及不厭其煩的指導下,順利在家上課,保持運動。體適能課很多是針對中高年紀客群設計的課程,學員也有區域性,在專業老師帶領下做合適的運動。當三級警戒開始,原以為要等到疫情過去才能上課,沒想到二周內就得到通知,可以遠距上課。

30多歲的小陸老師是網路時代出生的孩子,視訊、直播對他來說是日常生活的一部分,疫情停課後立即籌劃直播教學課程。只是,線上直播需要學習操作,勢必得教會這些中高年級客戶使用網路,於是從建立電子郵件信箱、下載直播軟體,到如何上課、與老師互動等,都一一溝通完成終於順利上課。

一開始,包括我在內的很多學員,對這樣的模式還是有點排斥的,到進一步了解後,用嘗試的心情參與,便逐漸找到樂趣,體適能教室也因此找回近八成學生,成功在疫情中轉型求生。

新冠疫情徹底改變了人類的生活,舉凡工作模式、社交方式、娛樂型態、飲食習慣等,都可能產生長久的改變,這些改變並不是瞬間完成,可以說是在「萬事俱備」下,疫情意外地扮演了「東風」的角色,成為最後一哩路的推手,而過去20年發展的科技也有了大展身手的機會。

此外,除了原本就走在數位化路上的大中型企業之外,這波由新生代領導創新的數位化轉型力道既深且廣,讓我對年輕人適應新世界的能力,以及對創新的衝勁印象深刻。

如果人類終究需要與新冠病毒和平共存,在疫情改變傳統的商業模式、甚至顛覆整個產業結構之際,企業經營者需致力打造適應新世界的商務系統,以創新的經營模式掌握全民數位化的大商機。

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