家樂福經營外送市場有成 每月營收貢獻近億

家樂福從去年開始和foodpanda、Uber Eats合作,今年3月已有近億元的業績來自外送平台,看好外送的趨勢不可擋,家樂福也在3月底、4月初啟動自家的配送服務,目前全台家樂福量販都已有1小時內到貨的外送服務,超市部分則預計在今年第4季加入。

家樂福電子商務及行銷總監林文子表示,家樂福在去年年初和外送平台合作,在去年第2季底全台量販全數上線,去年底全台家樂福超市也都上了外送平台,近期Jasons超市和頂好超市部分門市陸續加入,使得外送業績一路成長,3月創下近億元的業績,堪稱零售通路之最。消費者主要購買的品項是生鮮,占比高達5成,這和家樂福的實體通路大異其趣,實體通路有8成的營收來自雜貨,生鮮僅占2成。

看好外送趨勢仍在持續成長,家樂福雖然已經和兩家外送平台業者合作,但考量在外送平台的單量雖大,因上架產品支數較少,客單價也比較低,加上希望能鞏固主客戶,因此有發展自家外送服務的必要。家樂福自身購物網站上有3萬支商品,都可以搭配自家1小時外送服務,加上可以參加家樂福的集點活動和優惠折扣,對主顧客非常有吸引力。目前全台家樂福量販門市都已投入,預計第4季家樂福超市也會導入,並將啟動線上下單、到店取貨服務。

林文子表示,家樂福超市在外送平台的商品數大約1,200支,在量販店的部分大約2,500支,而家樂福自行配送的商品可達3萬支,這不僅消費者選擇更多,對於客單價提升也有顯著的效果。外送平台的客單價約400元,家樂福自行配送的客單價約達600-700元。

家樂福也看好線上業績將持續成長,林文子表示,線上業績目標年成長5成,今年以來都有達到。

家樂福剛開始啟動線上購物也擔心是否會有和線下客戶重疊的問題,但後來發現只有2%的客人重疊,家樂福等於藉由線上購物開拓了一群新客人。目前線上業績占比約達5%,目標3-5年後占比可望達到1成。

家樂福 購物網

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