智慧經營／ 晶華酒店董事長潘思亮 四招擦亮精品業績

今年9月的第一天，剛邁入初秋，暑氣尚未消退，因疫情轉型為城市度假飯店的晶華酒店大廳門口熱鬧非凡，不僅有特別鋪設的迎賓紅毯，笑容可掬的服務人員也比平常多了幾倍，這都是為了迎接來參加一年一度「麗晶之夜」的董娘嬌客們。

千萬刷手 購買力驚人

晶華董事長潘思亮作為主人，也笑咪咪的親自出席這個精品盛會，因為這群貴客，正是創造麗晶精品能在疫情期間，還有亮麗營運數字的大推手。這也是潘思亮得以笑傲飯店業界的密鑰。

今年受到疫情影響，飯店業為海嘯第一排，觀光客歸零，讓晶華酒店今年上半年獲利和每股純益，雙創22年來同期低點，但麗晶之夜還是創造了好成績，甚至銷售數字不減反增。

晶華酒店樓下、擁有「全台精品首府」之稱的麗晶精品，業績卻跌破眾人眼鏡，今年前八個月逆勢成長15%至20%，是晶華旗下表現最好的事業體，館內熱絡的消費，和周邊紛掛「出租」字樣的精品一條街形成強烈對比。

麗晶精品一年一度舉辦的麗晶之夜素有「董娘俱樂部」之稱，每年都能在一夜之間，創造上億元業績，董娘和貴婦的購買力不可小覷。今年即使發生疫情，買氣絲毫不減，單單一個晚上，就創造一位千萬級刷手，更有超過60筆百萬刷手，「董娘經濟」再度發威，展現消費實力。

若問潘思亮有什麼法寶，能讓麗晶精品持續創造「董娘經濟學」？首先就是經營30年的主顧客，關係牢不可破。

晶華旗下的麗晶精品今年30周年，在主顧客關係深耕多年，「有的從媳婦成為董娘，再從董娘成為婆婆，再帶媳婦來」，如今的客人都已經到了企業第二代，甚至第三代。

舉辦活動 吸引頂級客

今年「麗晶之夜」，潘思亮還親自頒發感謝禮，給30年前曾在麗晶精品辦滿月酒的VIP貴賓，當年的寶寶，如今已是30而立。

麗晶精品多年來鞏固國內主顧客關係，更在疫情期間發揮購買力，特別在5月疫情趨緩後，麗晶精品一周就有多場活動，無論是珠寶鑑賞、插花、品酒，「客人一CALL就會來」，來了就會順便買商品。

第二是重押國人市場。麗晶精品高達九成為台灣本地客，晶華副總經理張筠說，以麗晶精品營運結構來看，四分之三為精品和服飾包款、四分之一是高檔餐飲，主要經營金字塔頂端的客群，消費力不太會因經濟景氣好壞而受到影響，相對穩定，有不少貴婦購買珠寶是以投資為目的，和一般百貨公司不太一樣。

也因晶華酒店近期衝國旅市場，不少中南部客人來台北度假，就會繞來麗晶精品買包包、皮夾等，順便就入會，成為麗晶精品的會員。

第三，也因重押台灣本地客，疫情期間，貴婦出不了國，麗晶精品高級珠寶的上百萬元、甚至上千萬元的大件珠寶引進台灣，也成為貴婦們的首選。

因此今年前八個月能讓麗晶精品成長的主要業績來源，就是高端珠寶，從以麗晶精品前十名客人來看，皆是擁有年消費上億元的實力。

第四，當年進駐的精品品牌，不少是精品的起家厝，養出一群忠實顧客，也讓品牌客群更穩固，麗晶精品更是國際品牌進入台灣市場的首選之地。