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藥妝業數位轉型 掃碼即可下單

因應疫情衝擊,屈臣氏推出「超級全零售」的「無限2.0」服務。圖為屈臣氏台灣總經理弋順蘭。記者林海/攝影
因應疫情衝擊,屈臣氏推出「超級全零售」的「無限2.0」服務。圖為屈臣氏台灣總經理弋順蘭。記者林海/攝影

疫情使得民眾購物行為改變,盡量減少實體商店購物,台灣藥妝市占率排名前三的屈臣氏寶雅等龍頭業者,紛紛加速數位轉型,例如推出「無限門市」及「無限配送」,消費者只要用手機掃描商品QR code即可立即線上下單。

台灣藥妝藥局業銷售額近十年來年均複合成長率達百分之二點五,在普遍陷入衰退的專賣零售業中,逆勢成長的發展態勢受到許多注目,今年疫情來襲,業者上半年營運都較為艱苦,但也因此加快數位轉型的進程。

屈臣氏台灣總經理弋順蘭表示,疫情對日常生活與消費習慣,造成出乎意料的衝擊,原本就預估電子商務會蓬勃發展,但疫情加速這段過程,也思考原本的規畫必須要做出調整,線上、線下整合得更為密切。

弋順蘭說,屈臣氏推出「超級全零售」的「無限2.0」服務包含「無限門市」及「無限配送」的全新購物,第一階段的「無限門市」在八月底上線,推出門市掃碼購服務。在門市購物時,再也不怕門市缺貨,只要透過手機掃描商品QR code即可立即線上下單。上線至今家庭日用品最受歡迎,也擴大母嬰用品、香水香氛、寵物用品、護具輔具、美容家電等新品類。

屈臣氏的網路購物占比已快速提升到百分之十,弋順蘭表示,接下來還會在App推出直播功能,在實體門市來店人次減少時,可透過直播介紹商品,同時也提供導購功能協助消費者選購,估計會在第四季上線。

藥妝市占率第二的寶雅也加速數位化的改變,規畫十二月中旬POYA PAY上線,加速的數位轉型。寶雅表示,POYA PAY由寶雅、寶家雙品牌共享,能一起累積消費及累積點數兌換,讓消費的便利性與誘因都大幅提高。

今年上半年獲利年減六成五的康是美,在數位化的布局則相對緩慢,沒有相關的規畫,僅在日前挾統一超集團資源,在熟客生態圈「多通路積點」服務中,列入首波可跨通路集點的品牌,希望透過生態圈經營,快速拉回康是美的客群。

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