憲生說法／換人做的迷思

「爸爸，為什麼那些大人要不停地喊著『換人做做看』？」吃飯時，忽然聽到隔壁桌一位小孩指著電視轉播的選舉造勢場合，問他的父親。

「唉呀，那只是在競選時一些想取代現任的人的一種口號。」那位父親耐心的解釋，「喊的意思代表著，現在占著位子的人做不好，要找一個人，最好是叫的人他自己來取代，就會改善現況了。」

沉默幾秒鐘後，小孩忽然說，「爸爸，那你可不可以去學校和校長說，把我現在的班導師換一下？她好兇，我不喜歡她，想換人做做看。」

「…」

由於深受老狗玩不出新把戲，以及新人才有新氣象的想法影響，當我們面對無解的現況，想在未來有所突破而改變時，我們會傾向找個新人來主導未來改進的事宜。

背後的原因，除了認為新人沒有歷史或人情包袱，可以大刀闊斧的砍除舊習、進行必要的改革外，新人帶來的新期待、新希望，也足以勝出那些原來就在位置上，等因奉此、無所事事，無法讓我們有耳目一新的原班人馬要來得強！

只不過，這種新人才會有所突破，做得比原來的人更好，認為「換總比不換來得強」的想法不一定正確。

許多顧問公司的研究資料都顯示，企業界有超過七成以上的變革並不成功，而大多數的成敗關鍵，都繫於主導此任務的領導人。

尤其令人吃驚的是，外來的空降新人存活率低得驚人，平均不到兩年就會因成效欠佳，不符合原先的期待而被換掉。

雖然，新人本身的專業能力可能無庸置疑，又會因為急於表現而帶來新的氣象與新的作法，讓人充滿了期待，不過我們卻忽略，既然角色是新人，就代表他／她對現況不會熟悉，無法立即深入了解各種情形，容易淪為做表面功夫。

結果，不是在一開始就做了過多的承諾，卻無法有效的落實，或是過程中手段太過於激進，造成原有勢力的強烈反彈，不然就是因為高估自己的能力，不虛心求教，又沒有建立起有效的支援團隊，而產生了眼高手低，在原地空轉的現象。

因此，「換人做做看」固然是打破沉痾、為組織注入新能量的選項，卻不一定產生合於預期的結果。因此，除非當事人能洞察其中的癥結，避免新人遭遇的困境，而我們對於新人的表現不要過分高估，能控制自己的期待，否則，換人做做看會不會帶來改善，就很難說了。