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百貨業出奇招 搶熟客商機

圖/經濟日報提供
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受到新冠肺炎疫情影響,百貨來客銳減,百貨龍頭新光三越在今年2月底鎖定熟客推出「即時商品推薦系統」,專櫃可針對熟客需求主動出擊,櫃姐在新光三越SKM App自行上架商品,再傳給客人商品連結,客人還可推薦給朋友,運作至今,客單價較一般客單價高出二倍。

其他三大百貨方面,遠百表示,2018年遠百官網購物改版後,熟客告知專櫃人員所需商品組合,再透過樓管上架,再將連結提供給消費者完成下單。

微風則是找模特兒試穿,如果型錄上看到喜歡商品,可線上詢問,將有專櫃專屬服務。SOGO則提到,會挑選適合電商的新商品上線,也增加許多與賣場同步的新品,專櫃則是針對主顧客用通訊軟體做推薦。

新光三越表示,今年2月底推出熟客系統,已普及各個專櫃,讓櫃姐可以不受時空限制,向客人主動出擊,櫃姐可針對熟客,自行上SKM App上架商品,這是專門開設給客人的賣場,為封閉網頁,櫃姐把網址貼給客人,客人在網上結帳後,可選宅配或是到店取貨。

櫃姐認為,通常熟客至少都認識三年以上,由於對客人喜好,甚至尺寸都已熟悉,不必到店就能推薦適合的商品。

新光三越透露,目前先以單一商品為主,未來將會開發組合商品,更能衝高客單價;此外,有些客人覺得商品好用,還會主動推薦給朋友,也讓商品業績持續提升。

新光三越指出,例如某品牌的智慧電子衣櫥,員工就靠著網址分享,一台價格約5萬多元,半個多月內就賣出10多台;日系服飾M'S GRACY一件衣服上千元,櫃姐更運用網站推薦,賣出10多萬元。

此外,新光三越也推出「櫃姐直播」。新光三越表示,各分店臉書上都有,假日還會推出多場,SKM App也會同時上架直播商品。

百貨周年慶第二大檔期母親節將至,新光三越將自4月1日起舉辦母親節的前哨檔期「初夏購物節」,為衝刺業績,旗下電商平台「美麗台」持續再增五個館別,目前共十個館,有6,000個商品,訂單筆數比擴增前成長八倍,流量成長2.5倍。

新光三越 電商 遠百

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