智慧經營/黃淑芬…引進FinTech 培育壽險鋼鐵人

中國人壽總經理黃淑芬表示,集中力量讓同仁化身壽險鋼鐵人,外在透過科技賦能提升服務效率,內在要打造有溫度的服務價值。 中國人壽/提供
中國人壽總經理黃淑芬表示,集中力量讓同仁化身壽險鋼鐵人,外在透過科技賦能提升服務效率,內在要打造有溫度的服務價值。 中國人壽/提供

國內老牌八大壽險之一的中國人壽,截至2019年底總資產正式突破2兆元,較2002年時1,157億元,成長17倍。去年公司推動數位轉型,多管齊下開創金融科技服務新藍海,中壽總經理黃淑芬表示,公司變大了,爭取成為讓年輕人能認同的品牌,認清保險奉獻的本質,「喚起生命中最底層的使命感」,有志一同來為台灣做更多的事。

精進數位實力

金融科技浪潮持續延燒,2019年中壽經歷艱鉅的全面數位轉型工作,也投入相當大的資源支持,包括找來IBM等國際大型科技公司及麥肯錫等國際顧問團隊來協助訓練員工,透過思維轉型、專業技能提升,不斷精進數位實力,從商品、服務及業務端等多元面向加速數位創新腳步。

同時也參與各種外部人工智慧(AI)新銳校園人才拔擢活動,多管齊下開創金融科技服務新藍海,吸引更多數位金融人才加入中壽行列,已有逾200人的科技人才庫。

黃淑芬表示,科技為金融業帶來創新思維,民眾更重視科技帶來嶄新的保險體驗與服務。中壽近年來不僅將科技運用在理賠防詐,即將取得AI自動貼標的專利,更推出業界首創「人臉識別行動投保」專利,亦即「刷臉投保」,取代舊時代手工簽名,推動保單全面電子化,不僅優化投保體驗、大幅減短服務流程,還可以有效確認保戶身分的正確性及意願,保障客戶權益。

中壽期許未來能將生物辨識技術導入許更多場景的開發應用,例如在保戶服務、會員登入、網路投保…等領域。

吸引專業人才

導入金融科技,由內而外推動數位創新,說起來容易實際執行相當艱鉅與辛苦。

黃淑芬證實,許多員工日夜不懈,投入大量時間與精力在工作上,甚至有同仁因為這個轉型工作「原本當年要結婚因此延後一年」,更有女性業務員同仁直接跟老公說:「就當這三個月沒老婆吧!」黃淑芬說,公司要轉型就要有決心,「No pain, no gain. 」沒有付出和努力,就沒有收穫,公司於是一點一點慢慢有了改變。

黃淑芬說,中壽要集所有力量讓同仁化身壽險鋼鐵人,外在透過科技賦能提升服務效率,但她強調,「內在始終不變的是溫度打造出的服務價值。」因此,除了首宗沙盒的人臉辨識行動投保外,中壽也推出國內第一張身障者綜合保單——「中壽友保障終身壽險」,結合壽險、意外險、意外住院醫療與70歲以上老年住院提前給付,保額最高上限100萬元,讓身障者及其親人在經濟上可喘口氣。

強調愛與關懷

「中壽的核心精神是愛與關懷,透過數位力全面提升業務動能。不過,當中壽成為一家資產破2兆元的公司,保險的價值不是要衝保費業績,更重要是能對台灣這塊土地做更多一些事,這樣才能讓年輕人對從事保險業務員這個工作感到認同。」黃淑芬補充,中壽高層主管常笑稱:「不只是有溫度的鋼鐵人服務,還要扮演傳教士的角色。」

在上下齊心努力下,確實已見成效,2019年中壽業務員新登錄人數較前一年成長近40%。

除登錄人數成長外,也成功帶動業務員年輕化,並使新員工平均收入增加20%,是中大型保險公司少數業務員人數呈現正成長的公司。

中壽 保險 金融科技

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