管理前哨站/六個錦囊化解斷鏈危機

新冠肺炎疫情幾乎擴及全球,波及產業之大,影響層面之深,出乎經營者想像。 (中新社)
新冠肺炎疫情幾乎擴及全球,波及產業之大,影響層面之深,出乎經營者想像。 (中新社)

新冠肺炎疫情幾乎擴及全球,蔓延速度之快,殃及地域之廣,波及產業之大,影響層面之深,出乎企業經營者的想像,也給人們見識到「病毒行銷」的威力。首當其衝的是產業價值鏈與供應鏈受到重創,許多產業都被迫亂了套,面臨產業斷鏈的窘境。

產業斷鏈現象可以從兩方面觀察。從價值鏈角度言,價值鏈猶如一條完整鏈條,由許多環節緊密結合而成,每個環節(活動)各有其特定貢獻,目的都是要增加附加價值。可區分為企業價值鏈(小鏈)和產業價值鏈(大鏈),前者以單一企業為中心所建構的價值鏈,屬於狹義價值鏈;後者以某一產業為核心所形成的價值鏈,屬於廣義價值鏈。無論是小鏈或大鏈,這條鏈上任何一個環節一旦斷裂,就會出現企業斷鏈危機。

環環相扣 緊盯流程

從供應鏈角度言,供應鏈可區分為上游供應鏈和下游供給鏈,前者是公司向上游廠商購進原物料、材料、零組件的進料流程,後者是公司將產品銷售給消費者的出貨、行銷、銷售與服務流程。進料、加工、出貨、行銷、銷售與服務流程中,任何一個環節出現異常,都會產生產業斷鏈危機。

供應鏈和價值鏈都是一條冗長而複雜的流程鏈,每一家公司都有許多供應來源,也都透過多重行銷通路,包括國內和國外。供應來源、生產作業或行銷通路若產生問題,馬上出現斷鏈危機。

疫情擴散讓產業面臨斷鏈的窘境。 (美聯社)
疫情擴散讓產業面臨斷鏈的窘境。 (美聯社)

產業斷鏈危機影響層面非常廣泛,輕者會傷害公司日常運作,大者重創國家經濟發展,更嚴重者會殃及全球經濟成長。

一般而言,廠商在部署價值創造活動時,都會在「集中」與「分散」之間做抉擇,兩者各有策略考量:集中是指只向一家供應廠商採購,以確保供應與配合品質,並且享有大量採購的經濟利益;透過單一通路銷售產品,以維持市場秩序與服務品質。分散是指同時向多家供應廠商採購,分散供應來源,降低斷鏈風險;透過多重通路行銷,廣為配銷,爭取更多銷售機會,讓消費者容易買到所需要的產品。

多重通路 分散貨源

太平盛世安穩度日,常疏於檢討,以致出現煮青蛙效應,如今經營環境產生巨變,審慎檢討,重新部署,何嘗不是一個契機?下列決策雖非絕對創舉,但仍是受重視的重點。

一、分散供貨來源,同時向多家供應廠商進貨,降低上游供應斷鏈風險。

二、增闢行銷通路,實施多重通路配銷,降低下游供給斷鏈風險。

三、建立及維持良好產業關係,確保緊急狀況下貨源不缺,行銷通路暢通。

四、研究及洞悉上下游關係產業生態,及早因應,領先來往廠商。

五、開發及培養國內供應廠商,協助提升供應品質與能耐,縮短供應流程。

六、拉高層次偵測全球產業經濟動態,科學分析,適時因應。

供應斷鏈問題癥結很多,更糟的是令單一廠商束手無策,一旦出現危機常面臨無計可施的窘境,只好眼看著蒙受損失。危機雖可怕,應變不可無,供應斷鏈出現危機,正是企業檢討價值創造活動,重新思考部署供應鏈的時刻。

(作者是文化大學行銷所、廣告學系兼任副教授)

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