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管理講堂/謹言慎行 領導守則

古人說,嘴是用來吃飯的,不可以用來說話。乍一看,人們會誤以為:人最好做個啞巴,不說話。其實古聖人倡導的是:人不要亂說話,免得招來橫禍,即人要「慎言」。

「眾口」的力量很可怕,所以在說話或聽話時一定要謹慎。說前要思考、要斟酌,「三思而後行」。千萬不要聽信那些道聽途說、沒真憑實據的話。

在聽話時,也要保持清醒的頭腦,不要隨便相信他人,尤其是詆毀別人的話,少聽或者不聽。尤其是領導者在「聽話」的同時,應該進行合理的調查和分析,然後做出判斷。否則的話,就會造成嚴重的後果。

著名的日本連鎖企業「八佰伴」曾經盛極一時,在全世界擁有很多分店。到了後期,創始人和田一夫將公司日常事務都授權給弟弟處理,自己卻天天躲在家裡看公文或報告。而弟弟送來的財務報告每次做得都很漂亮,實際上背地裡做了不少假賬來蒙蔽。最後,龐大的商業帝國八佰伴頃刻間便宣告倒閉,和田一夫變得一無所有。後來他接受中央電視台採訪時,有人問他,回顧過去的教訓是什麼?他回答:「不要輕信別人的話。」

慎言是古訓,本意是要我們說話謹慎。說話謹慎的另一層意思是,聽話也要謹慎。我們常說:「言多必失」,「三人成虎」就是勸人們不要妄自地「說」,不要盲目地「聽」。

在企業營運中,中階管理者肩負承上啟下的重任,一言一行都關係著個人的成就榮辱,所以言行不可不慎。對上司而言,說話就會把握分寸,不管在什麼場合都是落落大方,該說話的時候,得體充分,不該說的時候,三緘其口。

對下級而言,言行有原則、有分寸,勢必處處受人青睞和信任,也會給部屬積極的影響。同時,要管好自己的嘴,不得妄說、亂說、胡說。

常見到,為了拉近與部屬的距離建立良好關係,中階管理者常會找機會和部屬聚餐、飲酒同樂或聊天,此時如果忘形失態,說話不謹慎,說了不該說的話或和同事一起抱怨上司,往往有時候管理者「說者無心」,而員工卻「聽者有意」,將會給自己或團隊帶來很多負面影響,甚至造成嚴重後果。

中階管理者在對下面的情況沒有真正了解之前,不要隨便提出自己的意見,在一些具體事情上,要多聽聽專家的意見,更要多瞭解基層的情況和意見,而不是隨意作「指示」。

管理者在組織中,就是一個組織的代表,他的言行對員工的影響力是很大的,說過的話或許就成了「名人名言」。因此,管理者不僅要「慎言」,還要「慎行」。

(作者曾任崇右大學副校長,本專欄每周二刊登)

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