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智慧經營/中華郵政大象轉身 服務接地氣

「中華郵政公司是百年老店,有民眾信賴和支持,整個社會對郵政有感情,所以郵政的服務要接地氣,必須提升服務品質,讓民眾有更大的方便性;而在科技不斷進步,且數位化時代來臨,郵政的業務也必須對未來做好準備。」中華郵政公司董事長吳宏謀認為,郵政開戶的儲戶多達2,500萬,郵政業務與服務要貼近民眾,也要與時俱進,才能提供更好的服務。

科技加持 拚業務數位化

他指出,郵遞業務面臨很大的挑戰,現在有很多民間物流業者和便利商店都收寄包裹,郵政公司除了秉持以往,天涯海角有人住的地方就有服務外,也思考科技進步帶來的方便和影響,像網購電商風行,資訊傳遞被手機、網路取代,郵政的包裹類微幅增加,但函件在遞減,這是趨勢,必須面對,所以要加強服務品質,讓民眾有更大方便性。

吳宏謀說,郵政公司運用科技,包裹從收攬到投遞過程,採資訊化、自動化、通透化,運送過程會傳送到雲端,車輛則搭配GPS,和物聯網合作,路徑、狀況、人都可以全程掌握;考量民眾的方便,我們設置 i 郵箱,就是物流的ATM,24小時都可取件,將來希望可直接到一定規模的社區內設置,當然這會和建築管理單位協調,讓 i 郵箱成為一定社區必要的設備。

在數位金融方面,讓手機可以進入金流介面,可以行動支付,而金融卡可透過App進入,可綁定使用,掃瞄QR Code透過郵局App也可以操作,這些要再簡化,讓客戶更方便使用。郵政還規畫在2020年可以讓ATM掃碼繳費,可無卡提款、無卡繳費。

另外,郵政的VISA卡希望可以變成「生活金融卡」,卡片可附加生活必須的功能,包括交通、繳稅、繳帳款、小額消費等,使用可以有優惠,增加其附加價值。

結合地方 落實社會責任

吳宏謀指出,郵政是國營公司,要有企業社會責任,所以和地方創生結合,將盤點台灣青農、小農等地方產品,1月到12月那些地區生產什麼,生產的產品要提出履歷和檢疫證明,輔導他們到郵政商城,提供平台幫忙行銷。

郵政商城不賣舶來品,都賣台灣產品,這些創生產品做得好,人口、產業不但不會外流,還會回流。

另外,政府建構友善高齡網路,修法提高長照費用,但照護很多元,每個需求不同,郵政在其中可以扮演一定角色,因為那些是獨居、病痛的、家庭需要協助的,郵差都知道,當然這個部分還要和當地政府配合,讓郵差在服務獨居長者、強化照護的網路扮演重要角色。

商業創新 鼓勵同仁發想

吳宏謀認為,郵政公司很大,像大象,所以轉身慢,但不因應改變,未來想要回應就會慢好幾拍,所以希望郵政公司能夠在穩健下精進,未來才會更好,而且必須好好培育優秀人才,郵政有很多教育訓練,可以讓他們到台灣各地和出國參觀,避免出現人才斷層。

另外,為激勵員工,郵政公司三年內調薪兩次,吳宏謀並要求主管要多了解同仁的想法,並鼓勵同仁提出商業創新模式,提出營運策略方針精進作為,只要有價值、可行的,就交由總公司各單位認真落實,讓他們有參與感,對工作感到有趣,願意長久留下來努力,不會有懷才不遇的落寞感,也才能將公司的戰力發揮到極致。

獨居 郵差

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