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「零星個案也不能容忍!」張國煒發文道歉暫關星宇小舖

星宇小舖。圖/取自星宇航空星宇小舖
星宇小舖。圖/取自星宇航空星宇小舖

星宇航空將於明年1月23日首航,星宇也成立「星宇小舖」,專賣星宇航空周邊商品。由於近期有零星退換貨不夠即時的個案。星宇航空董事長張國煒親自上星宇航空臉書討論區發文致歉,表示將暫時關閉星宇小舖,先把退換貨處理妥當後,再決定開張日期。

星宇航空發言人聶國維證實,星宇小舖今天就會暫時先關閉,至於開張日期,討論後公布。他說,星宇小舖所賣的商品都是星宇航空的公關禮品,是抱著跟粉絲分享的概念,讓大家有管道可以買到星宇航空的公關贈品。

張國煒於星宇航空討論區發文表示:「由於星宇小舖沒把出貨跟退換貨的事宜處理好,我決定暫時關閉星宇小舖,先把退換貨處理妥當,至於出貨問題等我星期一檢討後續後再決定開張日期。已經訂貨的單子會照出各位不用擔心,如果不滿意要退貨或退單也可以,造成大家不便跟不開心本人在此代表星宇航空跟大家致歉。謝謝大家的支持,辜負你們支持的心也真的不好意思。抱歉抱歉」。這則發文在留言區獲得一片讚聲。

聶國維表示,張國煒認為星宇是一個精品的航空公司,服務也該精品化,所以哪怕只是零星的個案客服沒有及時處理,他也不能容忍。要求內部重新檢討服務流程,包括如何處理客訴、如何出貨等。

星宇董事長張國煒親自發文道歉。圖/取自臉書星宇航空討論區
星宇董事長張國煒親自發文道歉。圖/取自臉書星宇航空討論區

星宇航空 張國煒 聶國維

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