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分享跨境電商十大趨勢 eBay全球副總裁林奕彰來台

eBay全球跨境電商業務執行總裁林奕彰指出跨境電商經過多年的發展,已經有一大批不同類型的大賣家發揮各自優勢,透過IT、資料提高營運效率降低成本,實現業務的規模化、全球化。(eBay提供)
eBay全球跨境電商業務執行總裁林奕彰指出跨境電商經過多年的發展,已經有一大批不同類型的大賣家發揮各自優勢,透過IT、資料提高營運效率降低成本,實現業務的規模化、全球化。(eBay提供)

eBay國際跨境貿易業務執行總裁兼大中華區執行長林奕彰今天指出,台灣是出口導向的經濟體,擁有跨境電商成功的基礎,他看好台灣企業拓展跨境電商版圖,期待政府及產業界共同努力,從傳統產業轉型、人才培育、系統自動化、物流升級,及鼓勵資本市場參與等面向建立更完善的跨境電商生態圈。

根據埃森哲調查,跨境貿易在全球電子商務佔比為20%,全球跨境電商年複合成長率(CAGR)達29%,成長幅度為非跨境電商成長率的2倍,英國、德國、北歐等歐洲國家名列全球跨境網購的前段班,當跨境網購成為消費常態,而跨境電商出口供應鏈(產品、賣家、買家)、價值鏈(物流、金流、資訊流)發展逐步完善,更存在龐大商機。

有鑑於大中華區(包含台灣)以高速成長的表現成為全球跨境貿易的引擎,eBay國際跨境貿易事業部於2018年成立,其中掌舵靈魂人物就是eBay國際跨境貿易執行總裁林奕彰。

林奕彰受台北市政府邀約,來台參加「2019年台北跨境電商年會」(以下簡稱年會)進行「趨勢論壇:跨境電商新紀元」主題演講,他點出,跨境電商經過多年的發展,已經有一大批不同類型的大賣家,他們發揮各自優勢,不斷升級企業基礎設施和業務發展,透過IT、資料提高營運效率降低成本,實現業務的規模化、全球化。

他舉例說,本次年會獲得2019台北新貿獎金獎肯定的eBay賣家奇正網際有限公司,自行打造即時資訊管理系統,覆蓋多網站單一庫存、優化上架、調貨、出貨與倉儲作業,達到一條龍的流程管理,就是以科技投入達成規模化擴張的最佳案例。

林奕彰負責管理eBay大中華區、東南亞以及俄羅斯、以色列和新興歐洲市場的跨境電商業務,在年會上也透過全球跨境貿易視野及第一線實務觀察,分享跨境電商十大趨勢,供台灣有志經營及持續發展跨境電商的企業參考:

趨勢一、精準行銷、個性化

消費者在網路上的數位足跡,透過大數據分析掌握特定偏好後,提供更符合需求的行銷資訊,增加滿意度之餘,再透過客製化推廣凸顯個性,打造獨一無二的購物體驗,同步促進用戶青睞。

趨勢二、社交電商、網紅經濟

隨著行動上網普及,社群媒體的使用者越來越多,社交電商與網紅行銷透過社群內容產製,結合關注、分享、互動等社交元素應用在交易過程中,提高轉換率均成為行銷推廣的新趨勢。

趨勢三、數位原生代的興起

數位原生代高度依賴網路且偏好線上購物,而他們的購物決策高度受到社群媒體風向影響,隨著數位原住民成為消費主力,他們對品牌認知以網路資訊為主要來源,而這群新興消費者在網路上的行為往往可以被分析、追蹤,跨境電商經營者應運用這些數位足跡,進而量身打造合適的商品和服務。

趨勢四、追求簡約及零售標準的服務

消費者追求更簡單、直覺的購物體驗,也仰賴電商提供與零售標準一致的服務,例如:購物及時送達、便利的退換貨機制等。

趨勢五、追求更好的購物體驗,隨時隨地購物

智慧家庭、物聯網應用逐步到位,消費者對購物體驗更加重視,從產品選購、付款到物流,追求更便利、觸手可及的無縫消費體驗,線上線下、跨裝置都需要保持一致的便利,才能隨時隨地購物。

趨勢六、消費習慣改變,零售商轉移線上

網路購物已經成為常態,消費者購買日用品轉移為線上訂單,零售商也發展線上訂購、門市取貨(BOPIS)服務,獲得消費者青睞,零售商的下一步則是瞄準跨境銷售。

趨勢七、自動化倉儲物流成為新興產業

網購需求日益提升,跨境電商物流環節愈趨繁瑣,但也象徵,包括倉儲地產投資、自動化設備與軟體、倉儲營運公司都將成為新興產業,為全球貿易服務。

趨勢八、以網路思維開發、推廣產品

有別於傳統製造思維,在消費者為導向的網路時代,產品原型在開發後進行線上推廣,鎖定特定族群試水溫,蒐集買家回饋後,進行修正再大規模生產,輔以大規模廣告投放與促銷方案創造市場熱度,一旦熱度退去便降價清庫存,完成「爆款」產品週期。

趨勢九、產品週期縮短,新興品牌始於線上

跨境電商平台進入門檻低,能讓企業快速建立品牌,新興消費電子、快時尚、家居、汽配等品項都出現線上品牌,品牌是經營跨境電商的重要目標,透過企業故事及產品的行銷包裝,並經營良好的買家關係,培養買家的黏著度、忠誠度。

趨勢十、資本市場參與,擴張跨境電商生態圈

看好電商平台的發展,國際資本持續投入電商領域,帶動更多創新及業務拓展機會,大型賣家加速全球擴張步伐,也帶動跨境電商產業鏈發展蓬勃,例如:物流配送、軟體系統、代營運商、人才培訓、金融、人工智慧等。

跨境電商 eBay 網購

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