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策略經營/黃明顯 從客戶樂趣找商機

2019-10-07 22:58經濟日報 邱馨儀

國都汽車總經理黃明顯讓汽車保養中心結合健身,替顧客找樂子。 (本報系資料庫)
國都汽車總經理黃明顯讓汽車保養中心結合健身,替顧客找樂子。 (本報系資料庫)
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同質性很高的保養廠,怎麼吸引客人上門?隨便上門維修保養動輒兩個小時起跳,客戶要做些什麼消磨時間?這些事情看起來平淡無奇,但是和泰車旗下重要經銷商國都汽車總經理黃明顯,在有限的時間和有限的空間裡,讓顧客找到新的樂趣,也為自己找到新的商機。

汽車保養 顛覆顧客想像

現在國都陽明所幾乎成了標準作業程序,當客戶在陽明所預約維修保養時,服務人員也會提醒客戶記得穿上簡便的衣服,還要穿上運動用的球鞋,可以趁著保養的時間好好的在保養廠運動一番。

於是,客戶的愛車保養不再是無聊的等待,也是個人運動健身保養時段,服務人員和客戶有更多的話題可以聊,不只保養廠的業務蒸蒸日上,連新車也賣得更好。

其實,最早是從LEXUS的濱江據點開始,去年改裝後將客休室規畫在四樓,顧客除了可近距離觀賞飛機起降,更擁有絕佳的視野景致。另因應顧客的不同需求,打造新型態複合功能的客休空間,並提供客製化精品咖啡服務。現場有十款不同產區、風味的精選咖啡豆,其中包含UCC為LEXUS特別打造的LEXUS經典綜合豆。另外還引進四種沖泡萃取方式(仿手沖、虹吸式、氣泡、義式),將咖啡豆的魅力發揮到極致。

車主抵達濱江,現場的咖啡師就會引導車主藉由聞香挑選自己喜歡的咖啡豆,依顧客的選擇進行沖泡萃取。

等待保養維修的空檔變成了有趣、休閒的留白時刻,反應確實很好,由於成效良好,和泰車在全台六個LEXUS的經銷據點也投入了同樣的服務規格,而且導入由日本軟銀設計、台灣鴻海精密開發的AI智能機器人Pepper。

異業結盟 導入健身中心

目前,可以在全台特定據點看到Pepper熱情介紹車款與各項原廠專屬服務的身影,同時協助現場服務人員,為來廠維修等候的顧客進行桌邊點餐服務。

這樣的服務雖然很受客戶肯定,對於TOYOTA的服務據點來說,成本太高了。

黃明顯說,重新規畫後的陽明廠,六樓改為客休服務空間後顛覆顧客想像,創新導入Sky Fitness健身運動休閒概念,建置飛輪教室、跑步機、重量訓練機、韻律教室、更衣室、淋浴室等,器材設施一應俱全。而且六樓視野可俯瞰關渡平原、眺望翠綠觀音山、欣賞夕陽餘暉。

進行這樣的配置之前,國都經過縝密的區域評估,因為當地沒有這種類型的健身中心,因此格外受到歡迎。運動設備儘管投入不少,相對於LEXUS的咖啡仍然划算許多。現在逢周六,保養廠和健身房一起客滿。

保養廠不再是傳統的保養廠,送愛車到保養廠維修保養也不再是令人不耐煩的事,車廠與客戶獲得全新的關係。

除了陽明所,也有其他據點提出希望有這種客休中心。黃明顯總是打趣的說:「好啊,不過業績目標要再提高喔!」他說,投資與配置原本就可以帶動業績成長,不過不是每個服務據點都有這樣的空間和景觀,必須因應每一個據點不同的特色做不同的配置,才能達到效果。

咖啡健身

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