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網路旅遊平台研究報告:全球飯店業存在顯著數位鴻溝

網路旅遊平台業者Expedia Group 一份調查了1,200 多間飯店的最新研究發現,比起獨立小型的旅宿業者,有高達兩倍的連鎖飯店業者表示會將其主要預算投注在科技上。 圖/Expedia Group提供
網路旅遊平台業者Expedia Group 一份調查了1,200 多間飯店的最新研究發現,比起獨立小型的旅宿業者,有高達兩倍的連鎖飯店業者表示會將其主要預算投注在科技上。 圖/Expedia Group提供

網路旅遊平台業者Expedia Group 一份調查了1,200 多間飯店的最新研究發現,比起獨立小型的旅宿業者,有高達兩倍的連鎖飯店業者表示會將其主要預算投注在科技上;相對的,以客房翻修為其預算主要支出項目的獨立小型旅宿業者,則為連鎖飯店業者的1.5倍之多。這個結果顯示,不同的旅宿市場區塊對科技投資的挹注存有顯著的斷層差異。

對旅宿業者而言,科技的重要性不斷攀升,業者開始意識到他們可以透過策略性技術投資,在市場上取得競爭優勢。Hospitality Technology的最新報告顯示,54% 的飯店計畫提高 2019 年的科技相關預算,只有 8%的業者計畫減少這方面的投資。

然而,成本還是許多旅宿業者面臨最主要的障礙,近乎半數受訪的獨立小型飯店表示,他們對科技技術投資完全取決於其負擔能力與價格;相對的,一半以上的連鎖飯店會將投資重點放在能夠與其現有系統完美整合的科技之上。

「我們都看到連鎖飯店在科技方面的大舉投資,這可能會加大連鎖飯店跟無力負擔類似投資的旅宿業者間的鴻溝。」

Expedia Group 亞太區資深總監蔡文軒說:「然而,科技可以讓規模各異的旅宿共同競爭。Expedia Group持續傾聽、瞭解合作夥伴的需求,不斷提高我們在科技相關產品的投資來為所有旅宿夥伴提供更好的服務,即使規模再小的旅宿業者都能參與市場競爭,找到成功的機會。」

在所有接受調查的獨立小型旅宿中,四分之一表示「過於複雜」是他們導入科技時的最大挑戰,三分之一則說簡單好用是影響是否採用特定技術或解決方案時的決定性因素。為了協助旅宿業者跨越這些障礙,Expedia Group 將平台再升級,以更直覺且好用的工具提供各項解決方案,讓合作夥伴隨時隨地都能獲得需要的資源。

寶島53行館總經理馮懷碧分享其實務經驗,他表示:「小型旅宿的經營者通常需要身兼數職。Expedia Group 了解這一點,也發展出許多簡單、好上手的科技,其中值得一提的是 Partner Central App,簡單、好用,透過這款 App 我可以隨時更新房價和房況,同時管理來自旅客的預訂。」

Expedia Group表示,這份調查在2019年7月訪問了1,215名的全球旅宿業者,以其選擇為基準,判斷旅宿業者如何看待科技投資的重要性。研究運用 Expedia Group 的全球旅宿業者網絡,比較連鎖飯店和小型獨立旅宿的科技投資。連鎖飯店自行選填為連鎖品牌或旅宿集團的旗下廠商,同時具備100間以上的客房,而小型獨立旅宿則沒有連鎖關係企業,且客房數量在100間以下。

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