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新光三越總座吳昕陽:台中計畫再展店 談A13加入是壓力也是動力

2019-09-04 18:21聯合報 記者江佩君╱即時報導

台灣百貨業正處於高度競爭下的微利時代,同時還得面對數位世代消費習慣改變,尋求對應之道。對此,台灣百貨龍頭新光三越總經理吳昕陽,在今年7月接下新職務後,今天首度公開露面與媒體分享未來經營方針,吳昕陽用「穩成長、敢改變」六個字來形容,並說台灣展店還有很多機會點,直指「台中一定要再開第二家店,目前正在評估適合的標的物。」

年營業額超過180億的新光三越台中中港店是全台百貨店王,吳昕陽舉例,新光三越在台南有兩店、高雄包括大魯閣草衙道的話有三個據點,台北更在各商圈有多個據點,台中卻是唯一只有一家,相信台中的市場潛力絕對不會輸高雄。

談到「穩成長、敢改變」,吳昕陽近一步解釋「要穩住現有的成長,才有更多空間去做改變。」今年前8月新光三越營收年增近2%,若扣除去年台北南西二館和新竹店閉店的影響,實際上有4.5%成長,成長動能來自改裝,2018是新光三越全台改裝幅度最大的一次,導入很多新品牌、新商品,以及APP持續優化的數位服務佈局。

國內百貨業近來群起推出支付APP,當中,新光三越算是最早瞄準會員經濟趨勢,發展智慧零售,目前新光三越會員破200萬、APP下載量破百萬。吳昕陽指出「APP是服務的延伸,讓客人黏著度更高,像是餐廳訂候位系統、點數折抵、電子禮券兌換,都幫客人省下不少時間。」他也透露,APP的延伸服務,在今年周年慶也會有新作法,讓客人購物更方便。

面對少子化、電商搶市、百貨高度密集、毛利下滑等現況,吳昕陽說「經營需要的是面對現實,並提前做好應對。」面對大環境的問題,吳昕陽反而傾向從機會點去看事情,像是大家都在搶實體業績的時候,O2O(線上到線下)反而是實體百貨的機會點。吳昕陽也談到餐飲占比愈來愈大,雖然導致百貨毛利下滑,但要客人?還是要客單?這是一個取捨,他說,在信義店餐飲業績占比已站上20%,已是第一大業種,餐飲趨勢不會停,且需要不斷的改變。

台北信義區是新光三越的百貨旗艦店、重點發展區,面對即將登場的遠百信義A13,吳昕陽指出「謹慎面對A13,但這對商圈是好事情,新百貨加入是壓力,但這也讓我們動的愈快。」過去信義區只有新光三越信義四館,後續陸續有新百貨加入,到今年10月底將整整有14家百貨群聚於此,但新光三越信義店業績卻是逐年成長,吳昕陽堅定的說「今年新光三越全台營收一定會破800億。」

新光三越總經理吳昕陽,用「穩成長、敢改變」六個字來形容接下來的經營方針。記者江佩...
新光三越總經理吳昕陽,用「穩成長、敢改變」六個字來形容接下來的經營方針。記者江佩君/攝影
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信義區即將有14家百貨群聚,是百貨業的超級戰區。圖/新光三越提供
信義區即將有14家百貨群聚,是百貨業的超級戰區。圖/新光三越提供
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新光三越持續優化APP數位服務佈局。圖/新光三越提供
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