上班卒仔照子放亮/找出輸的理由

商業周刊做了一項有趣的調查,在過去這40年間共有429位青創楷模,他們在當時攀上事業第一個高峰後,至今僅有4%能不斷超越對手登上全球第一,這4%的全球冠軍,當然都嘗過成功的滋味,也全都經歷過致命的打擊。

其中一家全球冠軍企業,在十幾年前被同業控告侵犯專利,官司沒定案又被最重要的營收獲利來源客戶提前抽單。

董事長親自上火線處理,雖然最後並沒有成功挽回訂單,但客戶的抱怨卻重重點醒了他,只有「以新的思維啟動新的研發創新」的公司才會有未來,這個領悟也造就他今天不凡的成就。

【心得分享】

失敗的感覺當然是痛苦的,付出的心力愈多,一旦遭逢失敗就愈發沮喪。

業務人員掉了一個案子,從自己的角度檢視失敗原因當然重要,但若可以不恥下問,深入了解客戶最終不選擇自己的真正原因,那是另一種真相的突破,從客戶角度出發了解客戶關注的點,可以讓我們在下次的競爭中列入考量並想好因應之策。

(作者服務於外商公司)

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