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高績效教練/決策+執行 落實五字訣

2019-05-10 04:18經濟日報 顏長川

彼得.杜拉克於1945年從深入觀察通用汽車這家巨型企業的實際運作後,提出「管理」這一觀念,並奠定管理學發展的基礎。此後,各界開始爭辯 :「管理是什麼?」卻始終得不到答案,但聚焦在「理論或實務」及「科學或藝術」;若能將其範圍擴大到「倫理」和「美學」,可面對「典範轉移」的挑戰,甚至能將「古今中外的說法」熔於一爐。

毛治國目前為交通大學終身榮譽教授,過往工作經歷涵蓋學、官、產三界,篤信「好理論必然實用」,管理不外決策和執行,「決策不只是選擇,執行不只是奉行」;執行分大小,組織分自他,諸子、百家、六經皆為我註腳;他主張案例要用第一人稱,也就是自己的親身體驗才能吸引人;美國哈佛大學把他於2000~2003年擔任中華電信董事長的故事整理成企業轉型再造的個案。

毛治國將管理切為決策與執行兩大塊,探討如何改善與提升管理者決策力與執行力的竅門,值得學習的重點有三 :

一、科學或藝術:管理究竟是科學或藝術? 說它是科學就是科學,是藝術就是藝術;也可以說既是科學,也是藝術;專家將經驗淬煉成管理知識是為藝術,學者將管理知識說成理論是為科學。管理知識就這樣產生,而管理理論就這樣發展了。

二、決策:「見、識、謀、斷」是決策的四部曲;許多決策是從「見」入手後,就必須立即做出反應,而非按部就班走完程序後才再採取行動;也有人以「斷」為入手點,用從下到上、由簡入繁的逆向反推方式把「斷、謀、識、見」整體結構予以翻轉;「快思慢想」就是「決策的決策」。

三、執行:管理者必須「坐言起行、知行合一」才能將問題解決,也就是把「見、識、謀、斷、行」五個段落貫串起來,才是解決問題的完整程序。執行並非「做就對了」,還要講究企圖心、能力和成果;也不只是奉命行事,必要時需進行組織變革和系統演化。

《管理》於2018年2月出版,內容融匯了東西方管理哲學,結合豐富的產官學等工作經驗;毛治國用20年鑄一劍的工夫,從複雜系統科研成果中淬煉出,一舉突破傳統牛頓機械典範的「自組織為體、他組織為用」管理觀,解析如何以「用勢不用力」方式來推動管理工作的秘訣。本周係研讀上冊,其中可以活用的觀念有三:

首先,管理者要有商場敏感度,對外明察多用五官去感知、喚起注意力;最好能「了解全局、洞察趨勢、把握重點」;對內反省要用標竿學習,期能與時俱進,引發問題意識,注意觀點和立場的選擇,問題和徵侯的連結,確定可為和可變,避免認知陷阱,以免影響決策。

其次,發現問題並定義問題之後,就要擬定因應對策,創造或擴大選擇的空間,不是憑空胡思亂想,而是緊扣問題的因果脈絡來想方設法,講究的是可行性和有效性,提出幾套可行方案並根據因果預測可能的後果並將其分為最佳、最差和最可能三個版本。

第三,面對各種可行的方案及預測可能的後果,進行利弊得失的評估,最後勇敢的做出抉擇,選出解決問題的對策。在過程中,需認清事實做決策,避免集體失智的現象;需考慮所有利害關係人即員工、顧客、股東及社會去做價值及風險的判斷,必要時發揮群體決策的智慧。

戰略思考、守常及應變合稱「管理開門三件事」,而企圖心、組織文化、團隊紀律、團隊能力等展現在日常管理中,以危機管理化解危機,注意善後和復元動作;如此周而復始,決策者終能實用「見、識、謀、斷、行」。

(作者是中華電信資深顧問)

中華電信毛治國哈佛大學

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