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高績效教練/目標管理 創造高績效

2019-04-26 04:56經濟日報 顏長川

人是管理的核心,而管理階層也是人;管理的成敗也是經理人的成敗;經理人的願景、奉獻與正直決定組織是否進入有管理的狀況?把焦點集中於經理人成就的事,並不忘把人與工作整合在一起。管理是經理人的一項工具,更是一項專業;基本上是一項實務,而非科學;最重要的不是理論上的成果,而是實務的績效。

彼得.杜拉克(Peter F. Drucker)窮畢生之力研究「管理」兩個字,被譽為「目標管理之父」。現在廣為大家所認同的目標管理(Management By Objectives;簡稱 MBO)是他早就提出的概念,適用於所有的經理人,不論企業規模與組織的大小,或職級和功能的高低;將目標需求轉為個人目的,以確保績效產出;這是真正的自由或自我控制。

目標管理讓人們以自我控制取代被支配,一個經理人應在年初承諾目標、年中自我控制、年底交出績效。在杜拉克的心目中,「經理人」是企業最昂貴的資源,值得學習的重點有三 :

一、經理人的定義:杜拉克把「經理人」定義為「負責知識應用與績效表現的人」;真正的經理人必須要有願景及道德責任,必須負責決定本身工作貢獻與成果目標;他的決策將影響整個企業績效及產生財富的能力。他把上述的經理人、傳統的經理人和專業人員統稱為「主管」。

二、經理人的工作:經理人具有創出加乘效果及調和現在和未來需要的兩大任務;而工作可以區分為設立目標、組織安排、激勵與溝通、評量、及人才發展;把這五個基本工作結合在一起,就把資源整合為可以生存成長的有機組織體。

三、經理人的資源:經理人工作中有一項獨特的資源就是「人」;發展人才的方向將決定這個人(包括自己)是否變得更有生產力?有誠實正直品格的經理人可以從對人的管理中學到某些技巧,如:主持會議、面談、人際關係、升遷制度、報酬與獎勵…等實務。

《管理的實務》於2002年出版 ,2013年4月再版;是《管理的使命、實務、責任》一套三本的第二本;在超速競爭的時代,企業唯一能夠製造差異的,就是管理和創業精神;經理人如何透過結構變革同步提升知識工作者的生產力與創新力,以創造高績效團隊;內容中探討許多成功管理實務,可以活用的觀念包括:

首先,務實的經理人是知識專業人員,他們的行動與決策對企業的績效能力與企業的方向,有直接而重要的影響力;他們的定位及承擔的重責大任,是大家所關心的;他們必須扮演模範生角色,一切的作為都很重要。

其次,組織乃是讓一群平凡人,做出不平凡的事;組織的焦點必須著重在人的長處:他能做什麼,而非他不能做什麼;績效的精神則是,讓每個人都有充分的範圍或舞台以追求卓越;管理上的溝通成本高,成效卻不理想,杜拉克提出解方:「向下溝通行不通,唯有向上溝通才是正途。」

第三,以結構追隨策略。使知識工作與知識工作者生產力與創新力提升,唯一的策略是結構變革;策略變了,結構也需轉換或調整;以「貢獻、決策及關係」找出組織的新需求與新方法;透過邏輯、規格、工作、任務、成果或關係去設計的組織,有其個別的優點、限制;企業是由許多自主的事業群所組成,有自己的績效、成果及貢獻。

第二次世界大戰時美國陸軍的參謀長馬歇爾將軍是個強硬而嚴正的上司,拒絕容忍平庸,更不用說失敗。他一再強調:「我對軍人、他們的父母,以及國家有一個責任,就是立即移掉任何沒有滿足最高標準要求的司令官。」馬歇爾一定聽過「樹由頂端開始死亡」這句諺語,而且相信「高階腐敗,組織就腐敗」,因此,「如何把高績效的司令官放在最正確的位置」是他的天職。

職場中的任何人都會被要求「績效」,並打造出一個長期穩定的「高績效」團隊,最後成為一家「極大化績效」的企業,大家都認同 : 「績效是硬道理」。

(作者是中華電信資深顧問,本專欄隔周五刊登)

願景中華電信

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