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策略經營/GU海外事業CEO末永智明 品牌行銷接地氣

2019-03-25 23:09經濟日報 葉卉軒

GU海外事業CEO末永智明「接地氣」的品牌經營和行銷策略,交出漂亮成績單。 GU...
GU海外事業CEO末永智明「接地氣」的品牌經營和行銷策略,交出漂亮成績單。 GU/提供
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雖然快時尚FOREVER 21在3月黯然退出台灣市場,但與UNIQLO同屬迅銷集團旗下的另一個快時尚品牌GU,今年就將在台大舉展店,而其背後的幕後推手,正是經常「微服出巡」來台的GU海外事業CEO末永智明(Suenaga Tomoaki),而他「接地氣」的品牌經營和行銷策略,也讓他在GU海外市場布局交出漂亮成績單。

衝刺海外 打造國民品牌

末永智明露出自信且帥氣的笑容說,GU在台灣市場的業績成長率比日本還要好,而他最重視與要求的便是「把消費者的建議和回饋,反映在商品上」。

繼3月板橋大遠百新店開幕後,末永智明指出,4月還有Citylink南港店、高雄大遠百店,以及5月的GU首間海外路面店將在台中崇德路開幕,他說如此一來全台北、中、南都有GU了。因為,GU的海外發展目標,就是要成為每一個地區的「國民品牌」。

至於如何「接地氣」?如何做到當地的「國民品牌」?末永智明指出,GU相當重視在地消費者的聲音與回饋,像是「強化童裝商品」就是來自台灣消費者的建議和需求。

末永智明指出,GU自2014年9月進軍台灣於ATT 4 FUN開設海外第一家獨立店舖,便獲得相當多家庭客層支持,特別是在2017年3月開幕的新竹遠東巨城購物中心店,還有去年12月秀泰生活樹林店,明顯感受當地父母對童裝的高度期待。

末永智明表示,除了滿足台灣家庭客層對童裝商品需求外,GU更希望帶給父母親愉快的店鋪購物體驗,所以台灣GU門市還會透過舉辦親子活動,例如萬聖節活動等,讓全家人都可以齊聚GU快樂購物。

談到GU童裝商品,末永智明表示,透過各門店夥伴們了解,台灣家長喜愛GU童裝的趣味化設計和舒適性,及更符合孩童機能性等優點。

末永智明舉例指出,GU有超彈力褲商品,設計初衷便是希望小朋友可以舒適自在地成長活動,同時,還會不斷推出可愛有趣的聯名系列商品或是小大人系列,讓每個家庭的父母親能輕鬆與小朋友享受服裝穿搭的生活樂趣。

時尚顧問 幫你量身打造

末永智明表示,特別針對台灣市場,今年起開幕的新門店都會設有「KIDS專區」,將提供更多流行款童裝商品,除提升童裝商品的選擇性外,也能滿足台灣父母親們輕鬆打造「親子裝」的需求。

而除了「童裝」商品的需求度遠高於其他市場外,末永智明表示,還有一個同樣也是來自台灣消費者的建議,那便是對「時尚顧問」的依賴度,台灣也是所有海外市場之最,且台灣消費者對品牌的想法是非常直接的,最常的方式就是當面、當下和門市夥伴反映,而能夠依據消費者的預算與喜好,配置提供流行時尚服裝搭配建議的「時尚顧問」,便是GU對台灣消費者量身打造的服務。

根據了解,日本約389家的GU全店舖有超過600名時尚顧問,台灣目前約11家的實體店舖也有逾百位時尚顧問,若以單店時尚顧問比例相較,台灣不僅是海外市場之最,也遠遠超過日本將近十倍之多,因此GU也特別為台灣的時尚顧問安排每三個月一次的研修課程,提升專業的時尚敏感度及高水準的服務。

傾聽在地消費者聲音,GU在台灣市場除了特別強化「童裝」和「時尚顧問」這二個真實來自消費者最直接需求的心聲外,末永智明尤其重視「在地人才的培育」。末永智明表示,若想要品牌能夠在地深耕,成為當地的國民品牌,人才的在地化,也是重要的一環。

末永智明表示,他相當看好台灣人才潛質,對於台灣人才他一向非常看重,就他觀察,台灣人才不僅擁有服務彈性,且熱愛時尚,是GU非常需要的推廣戰力。同時,GU也提供台灣人才許多海外發展的工作舞台,只要有實力、有意願,任何人才都可能被派至海外挑戰。

同時,末永智明還自許,他希望能夠讓GU成為台灣人心中的「幸福企業」,以台灣人為中心進行最適合台灣人的商賣活動,建立最適合的工作環境,而加強人才的育成,則將會是GU進軍台灣市場於今年邁入第五年的重點經營策略。

國民遠百

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