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徐雪芳談百貨協會:成為提升產業軟實力的火車頭

2019-03-14 17:29經濟日報 記者何秀玲╱即時報導

中華民國百貨零售企業協會第七屆第四次會員大會14日舉行,除了107年度「零售創新卓越獎」與107年度優良從業人員頒獎表揚之外,還邀請智慧時尚總經理張育銓與ORACLE(甲骨文)林育信針對「百貨零售行動應用發展趨勢與案例分析」專題演講。

百貨協會理事長徐雪芳表示,百貨從業人員每天接觸的人數最多、服務對象最多元化,如果能在百貨業把服務工作做好,代表談吐應對、臨場反應、服務素養都具備一流的水準,到其他服務產業去一定也是頂尖的服務達人;她說,百貨協會也希望能為百貨零售創新挹注更多能量,成為提升百貨業軟實力的火車頭。

百貨協會會員大會頒發107年度零售創新卓越獎,遠東百貨以製造業的科學化管理思維,設立KPI提升服務業能源使用效率,有效降低成本,「遠百能源管理計劃」拿下此殊榮。

107年度優良從業人員「年度楷模」由台北101客服廖晨宇獲得。廖晨宇在商場擔任客服4年,她認為,服務是感情的互動,即使耽誤自己的休息時間,只要能幫助顧客她都願意付出,「服務沒有公式、口訣,只要有服務的熱忱就是好的服務!」

107年度「優良從業人員」共計有10位獲獎,分別是:遠百花蓮店仲丹瑤、板橋大遠百張文鴻、漢神名店百貨林宜柔、台北101 鄭惠霖、遠東巨城江承澤、遠東巨城鍾明峰、太平洋崇光百貨楊揚証、太平洋崇光百貨廖勇嘉、統一百華林達侑、統一百華曹晶。

大會也邀請智慧時尚總經理張育銓與ORACLE(甲骨文)林育信也進行專題演講,協助會員進一步了解百貨業行動應用的趨勢。

張育銓表示,在現今消費環境就是要會「以簡馭繁」。智慧時尚和ORACLE合作在應用面上的改變,發現零售業無法慢慢等,很多點都必須有所突破,像是消費需求多變、電商搶食市場、價格競爭激烈、勞動成本提高,必須導入自動化提高人力運用的效率,整合線上線下,百貨業也要善用數位科技工具與消費者展開對話,才能站穩新零售的經營腳步。

中華民國百貨零售企業協會第七屆第四次會員大會,前排右三為百貨協會理事長徐雪芳。圖...
中華民國百貨零售企業協會第七屆第四次會員大會,前排右三為百貨協會理事長徐雪芳。圖/百貨零售企業協會提供
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