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管理錦囊/適才適所 奠定永續經營基石

2018-12-28 06:21經濟日報 丁志達

清朝章回小說《兒女英雄傳》說:「今日之下,把隻煮熟的鴨子飛了,張金鳳怎生對他玉郎?」台灣金聯資產管理公司董座職缺人選,上任一天就「閃辭」獲准,本已到手的東西又失掉了,應證了「煮熟的鴨子飛了」這句諺語。唐朝白居易有一句詩:「試玉要燒三日滿,辨才須待七年期。」如今「賠了夫人又折兵」,惹來流言蜚語,真划不來。

在地球變「平」的全球化時代,厚植人才的競爭力,是企業近年來最重要的策略之一。

奇異公司前執行長威爾許(Jack Welch)說:「人才,是策略的第一個步驟。」策略就是創造別人無法取代的地位。

如果企業拔擢人才不周延,就像「竹籃子挑水兩頭空」,白忙一場。

不論商場環境怎麼改變,優秀人才永遠「缺貨」,企業永遠求才若渴。企業求才管道有三:對外「招兵買馬」、對內「細心雕塑」和不按牌理出牌的「人事酬庸」。

選人要跟「職缺」評比,也就是找來的人要能適才適所(Right people at the right places),兩者「絕配」,如魚得水,兩者「不搭檔」,只能各吹各的號。

適才(個人),指的是這個人的熱情(人格特質)、才能、興趣、慾望(成就感)、經驗(績效)、相關證照、工作滿足感(自我激勵)、語言、身心健康和風評(品德)等;適所(職缺),是指工作內容、職務、責任、人和(與人打交道)、自主性(判斷)、使用工具與技術、價值觀等。此二者用來判斷一個人能否發揮潛能,產生績效。

優秀人才,可以決定企業業績表現的「亮麗」或「平凡」,也可以決定企業的成敗。

如今「文青」當道,蔚為風潮,運用美麗、動人的文藻,取悅人的「心靈雞湯」,原來是「興奮劑」,船過水無痕。人才難覓,許多有真才實學的人不善言辭、不善於表達,就更難發現他們的才能。

所以,主管要善於穿透表象去察人、擇人與用人。多做事的部屬就多出錯,少做事的部屬就少出錯,不做事的部屬只靠一張「嘴」就不出錯,精明的主管用人要格外謹慎,不能學宋高宗的用人哲學,殺害良將岳飛,重用宰相秦檜(進士出身),其後果是大宋帝國「崩潰」了。

沒有無用的部屬,只有不會用人的長官,辨才要慎重啊!

企業留才之道,待遇留人、感情留人和事業留人,其中最關鍵是事業留人。待遇可以吸引人才,感情可以凝聚人才,而事業則可激勵人才。

例如,銷售人員是企業的金山銀礦,「激勵」是提高銷售人員業績和收入的不二法門,而合理的激勵,應該展現「多勞多得,不勞無獲」的原則,並用心培育,以大幅減少人才流失,如此才能打造出人才濟濟的銷售團隊。

在《包爾風範》一書中,包爾(Colin Powell,美國前國務卿)提到要延攬、安置並拔擢有頭腦和判斷力的人,尤其是能預期並看到即將發生的事的人(洞察力),也要尋找忠誠、正直、精力充沛、身心平衡,以及想把事情做好的人。而不會就任後馬上因個人因素請辭。

在組織從「優秀到卓越」的蛻變過程中,「人力」不是企業最重要的資產,用心開發「才力」才是,讓組織內每個重要職務都能適才適所,才能創造佳績,永續經營。

(作者是天地人學堂業師)

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