親愛的網友:
為確保您享有最佳的瀏覽體驗,建議您提升您的 IE 瀏覽器至最新版本,感謝您的配合。
財經焦點
科技產業
金融要聞
稅務法務
產業綜合
房市情報

管理講堂/管理者的溝通智慧

2018-12-18 04:48經濟日報 張威龍

張儀是戰國時期魏國人,師從鬼谷子學習縱橫遊說之術。學成歸鄉後,想有一番作為。但他的主張並不被魏惠王所接受,只得背井離鄉來到楚國。

張儀來到楚國以後,成為楚國相國昭陽的門客。但因為被誤認竊走「和氏之璧」而遭受嚴刑逼供,在楚國也待不下去了,於是便暫時回到家中養傷。

回到家中,面對妻子的詢問,他說:「你看我的舌頭還在嗎?」妻子不明所以,張儀信心百倍地說道:「只要舌頭還在,本錢就還在,我終將會出人頭地的!」 傷好之後的張儀,再次離家遠行。這次他來到了秦國,被秦惠文王拜為客卿。

張儀不斷地提出討伐諸侯的良策,漸漸被秦惠文王所重視。張儀借機提出「連橫」政策,即聯合魏國共同討伐其他諸侯國。而後又是張儀在各諸侯國之間遊說,不斷地為秦國謀取利益,最後他被秦惠文王任命為相。

依張儀的所學,本可以輕而易舉地獲得財富和地位,但他沒有採用卑劣的手段,而是通過自己的努力施展才華,最終成為一人之下、萬人之上的相國。

鬼谷子《捭闔篇》提到:「陰陽規律是相互調和、相互作用的,從始至終都有一定的義理,即善始善終」。所以,長生、安樂、富貴、尊榮、愛好、財利、得意…等屬於「陽」的美好事物,便代表了「始」。而死亡、憂患、貧賤、榮辱、失利、刑戮、誅罰…等屬於「陰」的不祥之事,則代表著「終」。交談中以正面美好為基準的,就是「始」,可以此進行遊說。而那些以負面不祥之事為基礎的,則是「終」,要以此來終止其想法。

遊說就是溝通。溝通的時候,要先拿一些美好的事物作為引子,吸引對方,使對方產生好奇或是嚮往的心理,如此就可以進一步讓對方信服自己。可是人都是有理智的,都明白沒有天上掉餡餅的好事,說得再天花亂墜,也要考慮考慮。而這時,就要通過一些不確定之事來打消對方的顧慮,比如我們經常聽的「優惠,僅此一天」「機不可失,失不再來」等溝通手段。

要注意的是,事物的發展是有一定規律的,無法違背的,用謊言、欺騙的方式並不能實現自己的目的。

溝通在實際運作時,需要根據形勢不斷地做出調整,要協調得當,注意分寸。天下沒有免費的午餐,就連張儀也不可能寸土不讓地為自己謀得利益,他也懂得有捨才有得的道理。

在對待問題上,有時進,有時退,有時攻有時合,這正是根據當時形勢而做出的不同調整。

這種調整往往是在溝通過程的前期和後期發生。在前期時,我們是在跟對方的意志進行交流,這時候,就要學會不斷調整自己的交流方式,在順應對方的同時還要將自己的意思表達清楚。而在經過不同方式的引導,使對方按照我們的方式進行思考之後,就進入交談的後期。

對方很多時候都會跳脫我們的思維領域,因為人是有理智的,不可能永遠都被別人牽著鼻子走。

而這時候,更要注意分寸,在能接受的情況下,可以適時地做出一些讓步,做出一些新的調整,目的就是為了使對方再次進入我們的思維領域。

其實,溝通交流不只是一門學問還是一門藝術,不光能增長自己的知識,還能顯露自己的才華和魅力。對於良好的交流能力和溝通技巧,如果只能從書本中獲得理論上的知識,而不結合實踐,則是於事無補的。只有深入生活,才能體會到溝通之術的巨大魅力,身為管理者不可不知。

(作者是前大學管理學院院長/教授,本專欄每周二刊登)

溝通技巧

相關新聞

影╱衝刺能源轉型 中油明年中將發表機車充電池

2018-12-18 21:27

台中豪辦「聯聚中雍」 跨年夜推燈光秀與市民展望2019

2018-12-18 21:18

新竹老爺20周年雙重回饋 好康連連

2018-12-18 21:07

DHL全球貿易晴雨表:全球貿易動能減弱 仍持續成長

2018-12-18 20:39

中保第三家「棧系列」插旗大直 精釀啤酒成焦點

2018-12-18 18:53

台灣量販首家 大潤發將推出「手機掃描購」

2018-12-18 18:52

家樂福桃園經國店前廣場無人商店 11月試營運

2018-12-18 18:50

原來 張鈞甯最喜歡的衛浴品牌是它

2018-12-18 18:29

中市明年公告土地現值漲0.96% 新光三越第13度蟬連地王

2018-12-18 18:18

隆昌德瑞克衛浴看好房市 明年再增竹北旗艦店

2018-12-18 18:13

選後看屋有增加?這個城市不增反減

2018-12-18 16:52

選後高雄預約看房激增 房仲:投資新想像

2018-12-18 16:52

長江經濟帶水源限汙令 年底大限將至

2018-12-18 16:18

台灣中油與三陽工業簽MOU 將合作開發電動機車

2018-12-18 14:52

台微體 長效止痛藥臨床收案

2018-12-18 14:36

星宇航空招兵買馬 釋出200職缺

2018-12-18 14:36

高雄公告明年土地現值平均調幅0.33% 大遠百仍是地王

2018-12-18 14:18

星宇航空開航進入倒數 釋出逾200職缺

2018-12-18 11:18

台灣菸酒徵儲備幹部 起薪上看63K

2018-12-18 11:08

邁向開航倒數一年! 星宇航空大規模招募200職缺

2018-12-18 10:24

柯P、韓流給力 台北、高雄選後預約看屋爆量

2018-12-18 09:28

商業興觀點/泰餐飲商機大 台商雙軌布局

2018-12-18 04:48

職場修煉室/提升貢獻度 職場常勝軍

2018-12-18 04:48

策略經營/王立心…創新經營 改造企業DNA

2018-12-18 04:48

熱門文章

積蓄放在銀行也被偷! 黃國昌:永豐銀賞顧立雄一巴掌!

2019-08-22 10:58

燦星旅遊撐不住 北市勞動局證實通報資遣18人

2019-08-22 20:12

儲備退休金? 專家說只要做好「這件事」

2019-08-22 15:24

foodpanda進軍彰化 外送版圖擴大至全台11座城市

2019-08-22 11:35

謝金河:天下大亂 台灣形勢可以大好

2019-08-22 07:53

黃國昌爆料理專監守自盜數千萬 永豐銀:主動回報金管會保障客戶權益

2019-08-22 13:39

又有銀行理專盜客戶數千萬? 黃國昌:再賞顧立雄一巴掌

2019-08-22 11:16

外傳裁員360人 燦星回應:烏龍一場!不是裁員、也非撤店

2019-08-22 21:17

寒舍味道變淡了!謝金河:可見核心靈魂人物的重要性

2019-08-22 15:45

離岸風電國產化難度高 CIP拋調整方案

2019-08-22 06:14

不堪虧損!金鑛咖啡裁員224人 勞動部證實

2019-08-22 23:13

理專挪用客戶數千萬 永豐銀:暫停職務配合調查

2019-08-22 13:36

蘋果在台推動太陽能計畫 攜手CRS與萬家香

2019-08-22 08:43

肉羹大盤商脫產4千萬遷7次戶籍沒用 難逃欠稅罰鍰千萬

2019-08-22 16:36

防盜刷!金管會強制銀行 刷卡5,000元就要簡訊通知

2019-08-22 17:09

旅行社開始放無薪假?丁守中:不改政策就換人

2019-08-22 11:41

Yahoo無卡分期 上半年作破億業績

2019-08-22 04:49

理專涉A客戶數千萬 永豐銀:配合調查加強內控

2019-08-22 14:18

群創與義隆傳捷報 搶進華為新平板供應鏈

2019-08-22 09:49

關務署祭「私菸條款」 機上免稅貨物要即時電子申報

2019-08-22 10:08

罰不怕?今年理專挪用客戶資金案件 已是去年的四倍

2019-08-22 18:33

核四燃料棒分批運回美國 第4批9月上路

2019-08-22 13:10

2019年優良觀光工廠六家獲選 各有哪些特色?

2019-08-22 15:52

監守自盜案頻傳 華銀:客戶太信任理專、規範落實不完善

2019-08-22 17:51

進駐宏碁董事會 施宣輝:竭盡所能為宏碁未來打拚

2019-08-22 15:28

華銀最資深副總張振芳升總座 金管會點頭

2019-08-22 19:45

迎台商回流 國泰金請併購金童郭明鑑組隊「打群架」

2019-08-22 19:26

紀維德4度拜會林智堅 邀竹市府赴荷蘭科技園區招商

2019-08-22 15:25

為台灣科技把脈 中研院長廖俊智提三支箭

2019-08-22 20:30

小黃汰舊換新門檻放寬到8年車齡 交部可望加碼

2019-08-22 21:10

第一金人壽擬再增資5億元 完成兩次20億元現增計畫

2019-08-22 19:33

經濟部通過南寶樹脂等七台商回台 投資金額共153億元

2019-08-22 19:07

獲利險中求 電商拋分期、後支付勾住無卡族

2019-08-22 12:08

Gogoro GoShare移動共享服務 8月29日桃園上線

2019-08-22 15:54

今年國內車市 少見出現季季增長

2019-08-22 12:13

上緯業外大進補 董座蔡朝陽:不排除發動併購

2019-08-22 16:47

脫產近4000萬、遷7次戶口 肉羹大戶欠稅追到了

2019-08-22 14:31

長榮罷工影響! 7月赴日台灣旅客人數下滑0.3%

2019-08-22 11:47

擺娃娃機當台主 當心兩種稅

2019-08-22 14:40

阿里新創生態聚落節登場 攜手國泰金控、中華開發資本

2019-08-22 20:17

商品推薦

贊助廣告

商品推薦

留言


Top