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燦坤新零售轉型新布局 導入AI聊天機器人

2018-11-27 09:42經濟日報 記者蔡銘仁╱即時報導

燦坤(2430)近年來力求轉型,積極布局「新零售」,除了打通線上線下,如今也導入AI應用,透過臉書AI聊天機器人,實現「客製化折扣券發放」。繼今年6月,燦坤首次導入應用後,日前「黑色購物節」活動期間,燦坤也透過聊天機器人,搭建和消費者溝通的管道。

AI聊天機器人,已經成為不少品牌與企業,用以和消費者溝通的管道。以燦坤來說,他們觀察到臉書AI聊天機器人,擁有24小時自動回覆訊息的功能,能為消費者提供即時服務,妥善使用可以增加服務品質,無論在售前溝通或售後服務,皆可為消費者提供更良善服務,今年開始嘗試,

燦坤表示,今年年中起開始採用聊天機器人,與消費者互動留言、發放神祕優惠,首次嘗試是在今年六月快閃購物日,成效超乎預期,因此這次黑色購物節,也將AI聊天機器人導入這次的活動作暖身活動,希望能搶先並更進一步與消費者溝通。

燦坤黑色購物節活動前期,AI機器人扮演的角色是以消費者留言互動為主,消費者凡回饋想要購買的商品品項,就有機會得到專屬的限量折價券。對燦坤而言,也更能有效抓住消費者的購買心理。

燦坤此次黑色購物節活動,從11月23日進行至26日結束。燦坤指出,活動三天內有近3,000人參與,越接近年底,發現消費者索取折價券的偏好,都是以家電類商品為主,使用率也是以家電類折價券為大宗,其中帶動除濕機的銷售最為顯著。

燦坤看好導入臉書AI聊天機器人的行銷應用,在快3網路商城的專屬新品專屬頻道頁面。燦坤認為,這除了能讓消費者在活動頁搶先取得新品資訊,更可透過消費者與AI聊天機器人預約、搶先通知等互動過程,了解消費者對新品的喜好程度。

AI機器人能帶來多少效益,燦坤還需長期觀察。不過藉由兩次推動的成效,燦坤也計畫未來在大型活動及節慶前,都將採活動前導暖身方式,先與消費者溝通,了解消費者想購買的商品,進而提供專屬消費者的商品客製化優惠。

聊天機器人燦坤家電

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