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影/川普發表重大宣告 提議以夢想生換築牆經費

品牌計畫/認真做品牌

2018-09-14 03:16經濟日報 溫子欣

願景」這兩個字在企業管理當中十分風行,各個企業都訂定了自己的願景,掛在牆上、放在網站上、印在書上,而公司裡真正相信它們的有幾個人呢?

大多數的時候員工只是做做樣子而已,有時候連企業主自己都不相信,寫願景的時候也只是交差了事,或是當作致詞時的口頭禪,以化解詞窮的情形。

企業的願景有時訂定的思維與寫法也沒有從消費者的心理出發,寫出「2020年成為世界最大的〇〇品牌」這樣願景的公司所在多有,但是這願景是空的,因為你的顧客「為何要買帳?為何要買你的商品讓你取得世界第一市占率?」。

相反的,訂定「成為業界中提供最佳售後服務的公司」這一點就是很好的願景,只要落實執行,確保自己的售後服務領先群倫,那品牌形象與優勢自然非常突出,而且,「最佳售後服務」正好打中了消費者「心中所缺的那一塊」,太多人在將商品送維修的過程當中受了一肚子氣,太多店家或品牌只重視銷售量,卻輕忽顧客服務,只要這麼做,差異化自然產生,優勢自然穩固。

品牌需要「相信」與「力行」,企業主要真正相信品牌,要能夠讓股東與部屬相信品牌,藉由打造出符合品牌精神與形象的服務與商品,讓顧客「感受品牌」。

但是我特別要釐清一件事,那就是要讓員工與股東相信品牌,請企業主不要找人搞傳銷那一套洗腦術,因為你的股東與部屬都不是笨蛋,也因為你去做品牌洗腦這件事,正好也等於告訴部屬你自己並不相信品牌,或是只把品牌當做一種權術來看。

「相信」與「力行」的好例子可以看看當年創設王品集團的董事長戴勝益的作法,如果董事長對於王品憲法以身作則並充分落實,部屬之中還有誰會懷疑王品精神是假的呢?套用戴董事長說的話,品牌與做事一樣,「認真,別人就會把你當真!」而「認真」,就是從「相信」到「力行」的過程。

(作者是國立台中教育大學師資培育暨就業輔導處助理教授,)

願景王品集團股東

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