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桃機 獲得服務品質評比分組季軍獎

2018-09-13 11:31經濟日報 記者楊文琪╱即時報導

國際機場協會(Airports Council International, ACI)10~13日於加拿大哈利法克斯舉辦國際性大型論壇:卓越客戶全球高峰會,討論如何提供全球航空旅客最佳化的服務,並於當地時間12日晚間舉辦服務品質評比大獎頒獎晚會,桃園國際機場公司副總經理洪玉芬受邀出席,並自國際機場協會北美地區執行長Kevin M. Burke手中領取分組第三名獎項。她強調未來機場公司仍將秉持一貫精神,與所有機場服務大聯盟、包括CIQS通關流程公部門、航空公司、駐站廠商等公民營單位一同努力,提供國內外旅客最好的服務。

臺灣桃園國際機場2017年正式進入旅客運量4,000萬以上級距,並獲得分組第三名,以2018年桃園機場1-8月旅客運量3,117萬,較去年同期成長4.33%來看,明年評比仍會持續在4,000萬以上分組,和全球同等量級機場較勁,一同為全球旅客帶來一致化、高水準的旅客體驗。

值得一提的是,今年國際機場協會二度公布機場服務品質卓越榜(ACI Director Generals Roll of Excellence)入選名單,由於桃園國際機場過去10年有8年在服務品質評比名列前3名,且曾於2008及2016年榮獲分組冠軍,因此今年仍名列卓越榜中。

此次亞太區卓越榜名單非常熱鬧,總計有13座機場入榜,足見亞太區各大機場都以提升旅客服務品質為要務,其他12座機場依網站字母排列:北京、孟買、德里、金浦、香港、海德拉巴、吉隆坡、名古屋、上海、新加坡、天津及武漢機場。亞太區也是全球最多機場入榜的區域,次高為北美區有8座機場入榜,另外還有拉丁美洲(加勒比海)、歐洲、非洲、中東,總計6個分區,全球共41座機場入榜。

桃園機場曾於2014年首次獲選進入卓越榜,當年共6座機場獲選,包括開羅、蒙特哥灣、杜拜、凱夫拉維克、與海德拉巴國際機場。

桃機公司獲獎,在加拿大舉辦的論壇桃園國際機場公司副總經理洪玉芬(右二),與國際機...
桃機公司獲獎,在加拿大舉辦的論壇桃園國際機場公司副總經理洪玉芬(右二),與國際機場協會主席Angela Gittens女士(中),及機場公司企劃暨行銷處副處長丁源宏於會中合影。 圖/桃機公司提供
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