親愛的網友:
為確保您享有最佳的瀏覽體驗,建議您提升您的 IE 瀏覽器至最新版本,感謝您的配合。
財經焦點
科技產業
金融要聞
稅務法務
產業綜合
房市情報

金馬55/政治讓金馬蒙塵 范冰冰、胡歌紛紛表態「一個中國」

業務最前線/經營客群 衝流量不如保質量

2018-09-13 00:00經濟日報 吳育宏

隨著PChome商店街在台灣股票下櫃,PChome與蝦皮(Shopee)的戰爭從檯面上轉到檯面下。近年來不只是這兩大電商業者虧損驚人,台灣電商市場在整體營收微幅成長的情況下,獲利水準卻持續下滑。

流量衝得愈高、營業額做得愈大,創造出來的附加價值反而縮水。這種似曾相識的現象,也發生在台灣的代工產業。從早期的紡織到近年的消費性電子產品,我想台灣企業學習到最寶貴的經驗,就是「獲利」比「營收」重要。對應到電子商務、零售市場,追求「流量」不應該被視為首要任務,如何創造出有「質量」的顧客關係,才是企業永續經營之道。換句話說,就是找出忠誠顧客(熟客、會員),和他們進行更有深度、更有品質的互動。

缺乏「會員經營」機制的廠商,只能用「一視同仁」的方法與消費者互動。所以它們在廣告投放、促銷折扣上,會消耗企業龐大的資源。因為辨識不出「關鍵少數」是誰,行銷部門的預算、人力、注意力就被「無用多數」給稀釋掉。

以蝦皮和PChome的「運費補貼大戰」為例,雖然「免運費」在短時間內吸引大量訂單、大批會員,但是這些消費者單純因為「價差」而來,在補貼政策停止後,沒有意外的也快速離去。

所以流量再高,並不能保證品牌的成功。相反的,盲目的追求流量,代表企業的現金流也走在鋼索之上,承擔極高的風險。品牌廠商應該從流量中篩選出具忠誠度的顧客,再以會員管理機制來留住他們,發展長期且高附加價值的關係。

特別是在這個媒體爆炸的時代,各種行銷訊息的「黏著度」愈來愈低,顧客的忠誠度也愈來愈低。若只是不斷經營「淺層」的顧客關係,企業只能不斷降價和促銷。再加上行銷曝光的成本高漲、投報率節節下滑,勢必走向紅海市場。

要擺脫這樣的困境,「品牌」將是商業模式的重要出路,而「會員」則是推升品牌的重要角色。

(作者是「立本台灣聯合會計師事務所(BDO)」副總經理暨業務行銷管理顧問部門負責人)

PChome電商營收

相關新聞

大台北都更案創新高 今年上看1100億

2018-09-13 14:52

北台灣大跳電!台電:某用電大戶設備故障肇禍

2018-09-13 14:52

台北惡性倒閉案量暴增3倍 議員酸:已成賺錢好辦法?

2018-09-13 14:49

Skyscanner 攜手香草航空 推「直接訂票」服務

2018-09-13 13:01

雄獅大手筆包29架班機直飛山形 搶日二線城市旅遊商機

2018-09-13 12:57

滬指半日升3點 深成指倒跌37點

2018-09-13 12:34

頸部熨斗、波蘭醫美 國際美容展帶來美妝新趨勢

2018-09-13 12:18

郵政挺柚農 百萬柚香飄全台

2018-09-13 12:17

虧上億員工出走 他如何讓「FRIDAYS」再活過來

2018-09-13 12:00

桃機 獲得服務品質評比分組季軍獎

2018-09-13 11:31

銷售率僅13% 房仲:上半年新屋要三年才能清空!

2018-09-13 11:29

屋主硬梆梆 買方出價付斡狂減三成

2018-09-13 10:52

雙北都更案量破千億 建商轉念平價換買氣

2018-09-13 10:49

工研院14創業新星 心法大公開

2018-09-13 14:52

熱門文章

反壟斷調查… 三星、海力士、美光恐遭中國重罰

2018-11-17 13:51

臉書風波不斷 祖克柏身家縮水5400億

2018-11-17 11:19

又一家離岸風電商要釋股 潛在買家傳有日本伊藤忠

2018-11-17 22:35

台積電、聯發科評等 摩根史坦利調降

2018-11-17 13:45

搶離岸風電生意日系銀行爭取打開單一企業放款上限

2018-11-17 22:35

純網銀開始申請 三大團隊股東出列

2018-11-17 17:21

台灣保險業將晚3年接軌17號公報 專家:不利籌資

2018-11-17 22:35

財政部查緝私菸專案 2年緝獲逾4000萬包

2018-11-17 13:44

純網銀想在台落地生根 拚便宜也要拚好用

2018-11-17 17:22

王朝大酒店5米耶誕樹 IG網紅打卡新聖地

2018-11-16 21:56

金融創新有多便利 科技展告訴你7大特色

2018-11-17 18:18

科技新貴南向菲律賓 助父搶攻汰船商機

2018-11-17 19:01

鈴聲多響亮!圓山飯店耶誕樹亮了

2018-11-17 21:54

社創中心週年慶 沈榮津:提供永續發展資源

2018-11-17 17:42

政治獻金抵稅留意上限 政黨得票率未達1%不能抵

2018-11-17 11:25

Big City點亮繽紛聖誕樹 新竹最強周年慶正式開跑

2018-11-17 21:54

商品推薦

贊助廣告

商品推薦

留言


Top