親愛的網友:
為確保您享有最佳的瀏覽體驗,建議您提升您的 IE 瀏覽器至最新版本,感謝您的配合。
財經焦點
科技產業
金融要聞
稅務法務
產業綜合
房市情報

連假不想敗興而歸? 一張圖秒懂中秋天氣

輕颱潭美生成!朝西北西進行 周一長浪先到

業務最前線/經營客群 衝流量不如保質量

2018-09-13 00:00經濟日報 吳育宏

隨著PChome商店街在台灣股票下櫃,PChome與蝦皮(Shopee)的戰爭從檯面上轉到檯面下。近年來不只是這兩大電商業者虧損驚人,台灣電商市場在整體營收微幅成長的情況下,獲利水準卻持續下滑。

流量衝得愈高、營業額做得愈大,創造出來的附加價值反而縮水。這種似曾相識的現象,也發生在台灣的代工產業。從早期的紡織到近年的消費性電子產品,我想台灣企業學習到最寶貴的經驗,就是「獲利」比「營收」重要。對應到電子商務、零售市場,追求「流量」不應該被視為首要任務,如何創造出有「質量」的顧客關係,才是企業永續經營之道。換句話說,就是找出忠誠顧客(熟客、會員),和他們進行更有深度、更有品質的互動。

缺乏「會員經營」機制的廠商,只能用「一視同仁」的方法與消費者互動。所以它們在廣告投放、促銷折扣上,會消耗企業龐大的資源。因為辨識不出「關鍵少數」是誰,行銷部門的預算、人力、注意力就被「無用多數」給稀釋掉。

以蝦皮和PChome的「運費補貼大戰」為例,雖然「免運費」在短時間內吸引大量訂單、大批會員,但是這些消費者單純因為「價差」而來,在補貼政策停止後,沒有意外的也快速離去。

所以流量再高,並不能保證品牌的成功。相反的,盲目的追求流量,代表企業的現金流也走在鋼索之上,承擔極高的風險。品牌廠商應該從流量中篩選出具忠誠度的顧客,再以會員管理機制來留住他們,發展長期且高附加價值的關係。

特別是在這個媒體爆炸的時代,各種行銷訊息的「黏著度」愈來愈低,顧客的忠誠度也愈來愈低。若只是不斷經營「淺層」的顧客關係,企業只能不斷降價和促銷。再加上行銷曝光的成本高漲、投報率節節下滑,勢必走向紅海市場。

要擺脫這樣的困境,「品牌」將是商業模式的重要出路,而「會員」則是推升品牌的重要角色。

(作者是「立本台灣聯合會計師事務所(BDO)」副總經理暨業務行銷管理顧問部門負責人)

PChome電商營收

相關新聞

大台北都更案創新高 今年上看1100億

2018-09-13 14:52

北台灣大跳電!台電:某用電大戶設備故障肇禍

2018-09-13 14:52

台北惡性倒閉案量暴增3倍 議員酸:已成賺錢好辦法?

2018-09-13 14:49

Skyscanner 攜手香草航空 推「直接訂票」服務

2018-09-13 13:01

雄獅大手筆包29架班機直飛山形 搶日二線城市旅遊商機

2018-09-13 12:57

滬指半日升3點 深成指倒跌37點

2018-09-13 12:34

頸部熨斗、波蘭醫美 國際美容展帶來美妝新趨勢

2018-09-13 12:18

郵政挺柚農 百萬柚香飄全台

2018-09-13 12:17

虧上億員工出走 他如何讓「FRIDAYS」再活過來

2018-09-13 12:00

桃機 獲得服務品質評比分組季軍獎

2018-09-13 11:31

銷售率僅13% 房仲:上半年新屋要三年才能清空!

2018-09-13 11:29

屋主硬梆梆 買方出價付斡狂減三成

2018-09-13 10:52

雙北都更案量破千億 建商轉念平價換買氣

2018-09-13 10:49

工研院14創業新星 心法大公開

2018-09-13 14:52

熱門文章

難怪有人三餐吃泡麵!北市購屋平均每月房貸近6萬元

2018-09-21 09:16

60歲買太貴 顧立雄:30、40歲就該買長照險

2018-09-21 05:29

新iPhone黃牛價比官網便宜 外資:衝擊蘋概出貨

2018-09-21 00:53

所得稅法扣除額稅改「踩煞車」蘇建榮提三大理由

2018-09-20 22:13

難度最高!近90年沒修的保險法 顧立雄大刀翻修

2018-09-21 06:05

今年最貴豪宅換人坐 大安森林公園重返榮耀

2018-09-21 10:10

鴻海迎XR轉單 秋節趕工

2018-09-21 00:53

減稅減過頭 扣除額稅改暫緩

2018-09-20 23:49

面板供應不順 恐拖累iPhone XR出貨

2018-09-21 00:44

iPhone新機上市 國泰世華卡友享購機優惠

2018-09-21 15:41

和大 打進豐田油電車鏈

2018-09-21 00:52

保險法大修 鎖定八大面向

2018-09-21 00:56

亞馬遜擴無人店 台廠吃補

2018-09-21 00:52

稅基遭嚴重侵蝕 財稅學者:所得稅盲腸該割了

2018-09-21 00:27

年金給付前過世 留意遺產稅

2018-09-20 23:07

超高豪宅爭鋒 西華富邦、華固天鑄再現交易

2018-09-21 09:57

中信金:資本適足率123.7% 無財務彈性下降疑慮

2018-09-20 22:36

瑞銀:美中貿易風暴未結束 人民幣兌美元匯率可能續貶

2018-09-21 10:45

電競大廠董娘闊氣買豪宅 璞園信義2.3億元成交

2018-09-21 11:34

因應貿易戰 伺服器產線將移台灣

2018-09-21 00:42

8月外銷訂單增7% 超預期

2018-09-21 00:52

KPMG:別淪為「資金難民」

2018-09-20 23:07

嘉楠砸50億 要蓋四飯店

2018-09-21 00:52

技嘉祭出3,000萬元年薪 搶電競副總

2018-09-20 22:41

國、勞保費率明年雙漲 影響1362萬人

2018-09-21 14:19

鼓勵券商合併 金管會拋四誘因

2018-09-21 00:56

賺100元只繳24元稅…這個數字 讓財長驚呆了

2018-09-21 00:28

銀泰傳求售 估10億美元

2018-09-21 00:52

全年外銷訂單 預料衝5千億美元

2018-09-21 00:18

長榮夢幻787 10月交機

2018-09-21 00:52

在台生產 可望受惠轉單

2018-09-21 00:52

新台幣升7.9分收30.716元 逾半個月新高

2018-09-21 16:20

許規蘇不隨!扣除額稅改 蘇建榮走自己的路

2018-09-20 22:15

中信財務佳 金控績優生

2018-09-21 00:56

和大全方位進擊 淡化特斯拉色彩

2018-09-21 00:52

一定限額以下 比特幣現金交易擬鬆綁

2018-09-21 00:15

MLCC供不應求 傳國巨與客戶簽長約10月起挹注

2018-09-21 11:32

減稅誰先誰後?長照喊多年 富人稅卻先取消…

2018-09-21 00:36

挖礦降溫 顯卡廠有壓

2018-09-20 22:51

學者建言「金金併」 推動公銀改革

2018-09-21 00:56

商品推薦

贊助廣告

商品推薦

留言


Top