親愛的網友:
為確保您享有最佳的瀏覽體驗,建議您提升您的 IE 瀏覽器至最新版本,感謝您的配合。
財經焦點
科技產業
金融要聞
稅務法務
產業綜合
房市情報

長照點線面/網路行銷 擴大照護產業影響力

2018-09-12 06:04經濟日報 劉庭軒

這是一個社群媒體當道的時代,訊息的傳遞與發展受到虛擬社群的大量影響,甚至連新聞媒體都受到社群媒體風向的牽引,因此不論做了多少努力,建立什麼樣的照護產業鏈,要能發揮更大的影響力,得到更多人的認同就必須善用虛擬社群經營與網路行銷。

透過創新服務更加貼近被照護者家屬,並提倡以照護者為中心的價值理念,規劃出的虛擬社群價值活動設計,以被照護者為中心,串聯被照護者、照護者、專業醫護人員、企業和機構,透過資訊分享的社群平台顛覆現有的醫病關係,透過經驗交流、資訊分享、互助式線上諮詢,找出新的使用體驗與問題解決方案,提供可視化的照護記錄追蹤系統和標準化的檢測系統,透過虛擬社群使各方進行線上交流,創造長照數據的價值。

在大量網路連結的現在,過往直接且個人漏斗式的4A架構流程需要進一步更新。新的顧客體驗路徑必須再次調整,才能符合網路連結帶來的改變。

根據這些要求,顧客體驗路徑應該重新修改成5A架構,包括認知(Aware)、訴求(Appeal)、詢問(Ask)、行動(Action)和倡導(Advocate)。

具體來說,認知(Aware)是讓使用者有品牌印象、訴求(Appeal)是讓使用者被品牌吸引、詢問(Ask)是讓使用者對品牌好奇、行動(Action)是讓使用者對品牌購買,而倡導(Advocate)則是讓使用者為品牌說話。

在新的網路行銷時代,我們必須採取很多創新做法,特別是其中的「行動」與「倡導」更是關鍵中的關鍵,將長照服務與行銷結合,才能引導使用者在「5A」的環境下為整個服務說話。

透過該虛擬社群讓被照顧者與照顧者可以找到與自己狀況類似的成員,進行點對點的交流,並藉由經驗交換、線上論壇的互動,一方面得到精神上的慰藉與情緒抒發,另一方面也可以透過不同的交流與分享,再加入專家的專業建議與輔導,找到最佳治療方式。

(作者是台灣受恩股份有限公司董事長,本專欄每周三刊登)

長照社群媒體醫護人員

相關新聞

最貴停車場和最高底價帝寶 雙雙以流標收場

2018-09-12 17:07

三貝德擴大布局 強化台中國高中教育市場

2018-09-12 15:46

台肥徵才學士月薪3.8萬 錄取率估低於3%

2018-09-12 15:01

擴大台德交流 航空業暨機場解決方案論壇登場

2018-09-12 14:22

台郡科技將投資百億元進駐高雄和發園區

2018-09-12 13:14

內政部:去年中壢交易最熱 苗栗購屋坪數最大

2018-09-12 12:30

19歲首付19萬 興富發瞄準年輕人推「隨齡付」

2018-09-12 11:56

去年交易最熱絡地區在桃園中壢 交易面積位居第一名

2018-09-12 11:52

麗寶砸300億上海蓋廣場 推出「宴遇九份」

2018-09-12 10:08

劍麟新品加入量產 波蘭新廠明年第3季投產

2018-09-12 09:29

台北政策助攻支撐公寓回神 房價穩坐4字頭

2018-09-12 09:18

景氣好只是膨風? 3變數仍牽動房市

2018-09-12 09:13

賣壓恐遞延至明年 中古屋主Hold得住?

2018-09-12 09:10

去年建物交易統計 桃園中壢全台最熱絡區域

2018-09-12 11:38

熱門文章

離岸風電不玩了?沃旭發函台廠:已動工的合約停止執行

2019-01-19 11:59

日本人已不敢炒房 謝金河指泡沫調整接下一棒的是他們

2019-01-19 11:55

7奈米以下製程競局3家勝出 台積電領先布局

2019-01-19 10:33

離岸風電 沃旭喊停工 台廠震撼彈

2019-01-19 12:29

雙北熱門文青宅 最貴8字頭、這裡2字頭

2019-01-19 10:11

央行生肖套幣10年挑戰 發現少了一枚

2019-01-19 13:48

請注意!中美兩隻大象在打架 沒做到這些會被踩到

2019-01-19 06:04

鴻海愛心嘉年華藝表演名單出爐!田馥甄、蕭敬騰獻唱

2019-01-19 14:07

鴻海2月2日愛心嘉年華 張菲主持蕭敬騰田馥甄熱唱

2019-01-19 15:05

離岸風電躉購費率調降引發停工 學者:少賺仍可以開發

2019-01-19 18:07

沃旭能源停止執行合約 離岸風電卡關始末

2019-01-19 22:48

美中貿易戰下 哪國股市受傷最深?

2019-01-19 10:43

丹麥沃旭通知台供應廠停工 經部:正常商業模式

2019-01-19 13:18

影/月薪20萬以上納責任制 勞團批國發會「資方打手」

2019-01-19 11:41

沃旭停止執行合約 彰縣府:是對能源局喊話

2019-01-19 21:04

台爭取加入CPTPP 會議主席:門戶是敞開的

2019-01-19 20:16

風機十年變廢鐵?專家學者挺身舌戰網路傳言

2019-01-19 11:33

貿協董座黃志芳率逾6億美元投資團 前進印度古吉拉特州

2019-01-19 18:38

中龍:部分離岸風電喊停 盼突破困境

2019-01-19 12:39

沃旭停止執行合約 3要素評估最終投資決議

2019-01-19 14:23

離岸風電不完了? 經部:推動離岸風電決心不變

2019-01-19 21:46

生命產業搶人才 龍巖內勤年終上看20個月

2019-01-19 21:42

台灣非破壞檢測協會 支持長期發展離岸風力發電

2019-01-19 11:28

月薪20萬納責任制 勞團嗆國發會「資方買辦」

2019-01-19 12:25

吳明敏:農業金庫開辦OBU業務 已準備就緒

2019-01-19 18:59

三星、華為推折疊機 群智:今年折疊手機規模估90萬支

2019-01-19 13:09

蔡國基:當了台彩總經理 才確認真有頭彩得主

2019-01-19 12:38

擴大責任制?勞動部:高薪高階主管才適用

2019-01-19 12:23

市況雖降溫 台灣三大記憶廠各調整營運布局

2019-01-19 09:54

減緩交通堵塞新利器 汽車定速巡航發威

2019-01-19 11:41

華航愛傳遞 機上愛心醫師再添慈濟生力軍

2019-01-19 11:27

20萬高薪主管納責任制 勞團踢館國發會

2019-01-19 13:20

沃旭發函暫停合約 世紀集團:影響不大

2019-01-19 16:57

電信業搶客 祭600元有找限時優惠資費

2019-01-19 17:31

鴻海廣州8K面板廠傳9月量產 年產值4188億元

2019-01-19 11:09

調查:首次創業平均26.4歲 女性可多撐70天

2019-01-19 14:42

赴日簽MOU 沃旭:與投資台灣市場無直接關聯

2019-01-19 17:21

去年全螢幕手機面板出貨11億片 年增378%

2019-01-19 11:35

記憶體產業上半年已無期待 第3季有機會回穩

2019-01-19 09:49

銀行業送客戶開運小物 發財水發財米都有

2019-01-19 18:03

商品推薦

贊助廣告

商品推薦

留言


Top