親愛的網友:
為確保您享有最佳的瀏覽體驗,建議您提升您的 IE 瀏覽器至最新版本,感謝您的配合。
基本工資審議
財經焦點
科技產業
金融要聞
稅務法務
產業綜合
房市情報

品牌計畫/以客為尊 服務到心坎裡

2018-05-18 04:21經濟日報 溫子欣

當發現了目標客群的深層感性需求,滿足這種需求便會成為品牌的核心精神與企業的核心價值。

比如本專欄先前提過的「寧靜咖啡館」這樣的例子。當咖啡館經營者發現特定一群顧客有享受寧靜、獨處與發呆的需求,於是他把滿足這樣的需求作為經營咖啡廳的核心品牌精神,因此創立「寧靜咖啡館」。

「寧靜咖啡館」的核心價值不是賣咖啡,而是為顧客營造一個安靜而恣意放鬆的情境,當顧客背著包包準備要到咖啡館享受放鬆時光時,不需要擔心今天咖啡廳裡會出現哭鬧的嬰兒、奔飽的稚童以及大聲聊天的客人,那麼寧靜咖啡館的服務,對他們來說,就是「服務到心坎兒裡了」。

再舉個例子,如果你的店開在自行車道旁邊,你想要以自行車客為服務對象,你就要深入思考單車客心中最需要的是什麼,那可能是害怕自己車子被偷的擔憂,或是欠缺一個展示自己高檔單車的舞台,將這些感受提高到心靈層次,你的餐廳核心價值可能就會是—「實現對單車的愛」的餐廳。

於是為了滿足他們的心理需求,你在店面的設計上就會作許多調整與創新的設計,而當你對這樣的堅持進行持續與努力的探索與實踐,這些貼心設計自然就會讓你的店與眾不同,因為「單車親善」的品牌精神與形象而聲名遠播。

(作者是國立台中教育大學師資培育暨就業輔導處助理教授,本專欄隔周五刊登)

咖啡館單車

相關新聞

北市公辦都更 跨大步

2018-05-18 23:58

林鼎集團推出「日光寓」 搶進精品飯店宅市場

2018-05-18 22:39

實習沒在怕 中金院邀業界主管傳授面試技巧

2018-05-18 22:03

破謠言 貿協攜手大潤發 上海推銷屏東鳳梨

2018-05-18 21:59

聯邦快遞獲「傑出物流服務及解決方案」大獎

2018-05-18 20:44

貿協領軍 攜手印度貿易推廣組織多方合作

2018-05-18 20:33

第一銀行贊助凌雲國中曲棍球校隊 支持偏鄉體育

2018-05-18 20:33

大陸航空公司全球高薪挖飛行員 月薪2.6萬美元起跳

2018-05-18 20:05

新航併麾下勝安航空前 先把機艙升級

2018-05-18 17:08

關於一蘭拉麵 你所不知道的三個秘密

2018-05-18 15:54

首件公辦都更順利開拆 柯文哲致詞哽咽

2018-05-18 12:18

就是愛曲線美!台中蜜麻花雙曲牆在這裡

2018-05-18 09:39

台積電員工出手速度快 新竹房價連三季上揚

2018-05-18 09:20

誰最可能抱回今年世足賽金杯 瑞銀告訴你

2018-05-18 06:39

策略經營/趙文豪…價值創新 做大品牌

2018-05-18 04:21

高績效企業/做決策 活用三張表

2018-05-18 04:21

行銷線上/校園展店 測試新經營模式

2018-05-18 04:21

熱門文章

22K走入歷史 孫大千:蔡英文得失憶症?

2018-08-17 10:53

同棟豪宅一直買 有錢人和你想的有五個不一樣

2018-08-17 11:24

利率殺到見骨…業者發現 青安貸款不再最划算

2018-08-17 11:33

年改後月退俸減少 主計長:5萬多夠生活了

2018-08-17 21:05

漲幅5-7%!台灣擺脫22K魔咒 跟各國比仍慘輸

2018-08-17 13:05

基本工資漲移工最受益? 他說出你不知道的原因

2018-08-17 11:12

基本工資調漲 你該注意的5件事

2018-08-17 16:59

首購族後繼無力 青安貸款金額大減三成

2018-08-17 11:35

7-8月期統一發票 六獎由二組增為三組

2018-08-17 15:44

茂迪新能源 傳出停線放假

2018-08-17 21:54

時薪漲幅超過月薪 量販店鼓勵打工族轉正職

2018-08-17 14:54

基本工資調漲擺脫22K? 賴清德:感謝勞方沒殺雞取卵

2018-08-17 10:14

華航二度勞資協商落幕 勞方暫緩宣布罷工

2018-08-17 20:28

影/顧立雄:李世聰僅違反申報義務不構成不誠信不正當

2018-08-17 15:19

美債殖利率長短天期利差 收歛至11年新低

2018-08-17 11:43

小確幸來了 下半年發票將增開

2018-08-17 15:18

先說被病毒感染又改口是誤刪顧立雄:富邦說法前後不一

2018-08-17 17:47

基本工資若調漲 農業缺工恐將雪上加霜

2018-08-17 08:46

基本工資調漲移工也加薪 多數本勞沒受惠

2018-08-17 22:09

基本工資雙漲 工商團體:物價上漲全民受害

2018-08-17 12:47

學者:調高基本工資刺激經濟成長效果微乎其微

2018-08-17 21:52

台彩傳說對決刮刮樂 總中獎率逾5成

2018-08-17 15:39

李世聰申報不實不解任 顧立雄:刑事起訴都不構成解任

2018-08-17 15:34

基本工資時薪漲幅衝破7% 明年春節檔期首當其衝

2018-08-17 11:45

影/金金併 玉山金表態先做合意併購

2018-08-17 14:54

鴻海揮軍珠海 建半導體基地

2018-08-18 00:11

基本工資漲/最怕…勞工沒吃到果實 便當錢先沒了

2018-08-17 14:54

李世聰持股彰銀遭罰 龍巖:公司持股合法有表決權

2018-08-17 20:18

賴清德:強化加入CPTPP力道 4法案年底前完審

2018-08-17 18:31

上半年複委託交易有1.23兆 全年有望再破2兆大關

2018-08-17 10:07

仲介:本勞領基薪不多 爽到移工比較多

2018-08-17 14:54

投顧:美中重啟談判 聚焦高關稅等三大議題

2018-08-17 11:28

破2兆! 今年複委託金額估創新高

2018-08-17 14:51

二度協商盼好結果 華航:親兄弟無隔夜仇

2018-08-17 14:54

勞:台灣租稅、水電便宜 資方怎麼不提?

2018-08-17 14:54

基本工資漲/賴清德:感謝勞方沒殺雞取卵

2018-08-17 14:54

台版TISA捲土重來 直接爭取2.4萬基金列舉扣除額

2018-08-17 19:53

精誠攜手美商Graphen 進軍反洗錢AI解決方案市場

2018-08-17 18:18

台新又創新 Richart「麻吉指數」來了

2018-08-17 12:54

華邦電南科12吋晶圓廠 第4季動工

2018-08-17 20:02

商品推薦

贊助廣告

商品推薦

留言


Top