親愛的網友:
為確保您享有最佳的瀏覽體驗,建議您提升您的 IE 瀏覽器至最新版本,感謝您的配合。
2018報稅須知
財經焦點
科技產業
金融要聞
稅務法務
產業綜合
房市情報

你快樂嗎? 這家芬蘭公司用 3 招讓客戶回饋變得更容易

2018-03-28 13:59創新拿鐵

分享

我們在餐廳消費時,一定都有遇過服務生在餐後請我們填寫問卷。看到「落落長」的問卷,我們很多時候都選擇不填。畢竟,誰有那麼多「美國時間」,來消費還要幫餐廳改善服務品質?一家芬蘭公司看到這個商機,因此,發明了「笑臉回饋系統」,讓消費者可以快速的將他們的想法回饋給店家。

這家發明了「笑臉回饋系統」的公司名為 HappyOrNot(你快樂嗎?)。2017 年 10 月,HappyOrNot 成功的在 A 輪募資中募得了 1450 萬美元。HappyOrNot 目前已經在全世界安裝了超過 25,000 台的「笑臉回饋系統」,收集了約 5 億筆客戶回饋。而且,它擁有分佈在 117 個國家、一共 4000 名客戶。本文將為你介紹,這家創辦於 2009 年的公司,為什麼能夠成為這個產業的領頭羊。

創新點:雖然沒有辦法取得客戶精準的想法,但是「笑臉回饋系統」以量取勝,讓店家可以快速的取得大量的數據,避免讓少數回饋掩蓋了「沈默的大多數」的意見。

本文 4 大重點:1. 將年少時遇到的不滿,變成實際解決的方案。2. 雖然無法蒐集有深度的回饋,但靠著簡單的操作,用數量取代質量。3. 即時的回饋,讓管理層能夠在最短的時間內做出對的調整。4. 匿名的特點,讓重視個資的產業也能有效的取得客戶回饋。

1. 將年少時遇到的不滿,變成實際解決的方案

HappyOrNot 是由來自芬蘭的 Heikki Väänänen 所創立的。 1980 年出生的 Väänänen 在芬蘭的第二大城市坦佩雷 (Tampere) 設立了 HappyOrNot。而 HappyOrNot 的構想,是源自於少年時代的 Väänänen。有一次,正在念中學的 Väänänen 到一家大型電子賣場購買電腦磁碟。Väänänen 在那家店內找不到任何可以詢問或協助他的人,因此,他心想:「這家店裡沒有任何職員在意客戶,但是,這是一家大集團,或許,某個高階主管會在意」。

因此,Väänänen 就在想,要如何才能將他的意見傳遞給在乎的人。Väänänen 認為填寫問卷太複雜,因此,他希望能夠找出一個方法,讓提供意見變得更方便,而且,能夠更快、更直接的將這些意見送的對的人手上。雖然他當時年紀還很小,但是,Väänänen 一直沒有遺忘他這個想法。

在大學二年紀時,Väänänen 雖然主修商業,但是,他和幾位朋友一起創辦了一家軟體開發公司,為需要的客戶撰寫不同的程式。他們當時最大的客戶是一家手機遊戲商,而當時也正好碰上手機開始普及的年代。在 2004 年這家手機遊戲商決定和 Väänänen 的軟體開發公司合併,而 Väänänen 則成為新公司的執行長。

由於當時很多公司都開始投入手機遊戲,所以,很快的 Väänänen 的公司就得到了很多知名的客戶,例如:迪士尼、華納兄弟、LucasArts(製做《星際大戰》和《印第安納瓊斯》系列的公司)以及世嘉(Sega,日本知名電子遊戲公司)。到了 2007 年,Väänänen 的公司又再次被客戶收購。但是, Väänänen 雖然繼續留在公司內,但是他漸漸失去了動力。

有一天 Väänänen 和他的同事 Ville Levaniemi 討論起他年少時的想法。Levaniemi 認為這個想法很好,但是,由於它是那麼的簡單,所以他相信一定有人已經在做了。Levaniemi 決定馬上去調查一下,到了第二天,Levaniemi 見到 Väänänen 時馬上和他說:「我們現在就離職,然後開始這個新的生意吧!」。於是,在 2009 年,HappyOrNot 誕生了。

歡迎加入《創新拿鐵Line好友》每天自動收到新文章!(ID:@startuplatte)

>>> 看完整原文, 請點這裡

芬蘭

創新拿鐵

相關新聞

台商善養麝香貓 成印尼咖啡大王

2018-03-28 22:35

歐盟鋼鐵調查 中鋼:主動配合

2018-03-28 21:55

美麗華進駐 淡海新市鎮終於有影城了!

2018-03-28 21:32

中鋼宣布調薪3.5% 調幅為七年來最高

2018-03-28 18:18

京華城賣地求現 喊價五百億元

2018-03-28 16:16

這間飯店強調 絕不引進機器人取代人力

2018-03-28 15:28

台灣首家 亞都麗緻導入iPad管理

2018-03-28 14:37

頂新持股轉手 台北101:尚未完成交割

2018-03-28 14:31

不畏強震、深耕花蓮 君達打造香草度假酒店

2018-03-28 14:17

海龍離岸風力計畫開發商 與星能簽署合作意向書

2018-03-28 13:11

台北101跨足高端旅遊 五天四夜日本團要價30萬元

2018-03-28 13:10

上緯新能源與西門子歌美颯 簽署離岸風機合作備忘錄

2018-03-28 12:16

三菱重工維特斯離岸風電公司 在台簽署四項合作備忘錄

2018-03-28 11:54

日月光幼兒園動土 可照顧300名日月光寶寶

2018-03-28 11:38

商用不動產投資冷到爆! 首季僅25億元調查以來新低

2018-03-28 10:10

賣膠囊咖啡也有平台經濟? 看Keurig如何崛起成美第三大飲料集團

2018-03-28 07:04

長照點線面/從協助失智君得到智慧

2018-03-28 04:37

古書今贏/無因助人 累積善緣

2018-03-28 04:37

熱門文章

孩子若想錢多事少離家近 郭台銘:隔天就打斷他腿

2018-05-21 09:23

北市蟻居族好心酸...一坪大房間最高月租9K

2018-05-21 12:04

政府查得到! 海外所得要報稅…境內外基金 課稅大不同

2018-05-21 09:00

為8.8萬元免稅額搶扶養 小心被國稅局打臉補稅

2018-05-21 09:59

遭員工爆料裁員? 群創:只是汰弱留強非裁員

2018-05-21 11:11

彰銀冒出民股威脅 財政部:寶佳不能、吳澄清也不能

2018-05-21 10:58

鴻海富智康砸18.6億元 深耕諾基亞品牌手機

2018-05-21 20:47

寶佳第3封公開信 進入台新董事會立即處理彰銀案

2018-05-21 06:20

匯銀主管:新台幣兌美元匯率 明天可能到三字頭

2018-05-21 20:17

小豪宅復活? 新世界成交單價創近兩年北市新高

2018-05-21 11:00

外幣現鈔供應商剩一家 央行:不影響民眾換匯

2018-05-21 15:53

跳電非缺電 沈榮津:台電會儘速提出汰舊換新計畫

2018-05-21 16:34

法人:台積電技術領先 晶圓代工龍頭穩固

2018-05-21 17:22

吳澄清成彰銀第3大民股 財政部:密切關注

2018-05-21 15:06

彭雪芬案例 讓金管會發現法條設計有漏洞

2018-05-21 19:07

台新金前10大股東 國泰人壽降低持股到1.71%

2018-05-21 11:07

出口商擋駕 新台幣貶8分收29.992元

2018-05-21 16:13

聯發科傳遭高通搶單 2外資評等不變

2018-05-21 13:37

世界最美咖啡館進駐台中新光三越 搶攻貴婦頂級市場

2018-05-21 15:04

越南台塑河靜鋼廠 順利產出第一爐鐵水

2018-05-21 14:43

裁員風波? 群創:汰弱留強

2018-05-21 14:39

光碟雲端儲存題材威 被動元件模式唱旺

2018-05-21 12:48

高雄親水宅澄清湖「芳崗水問」吸人氣 市場注目

2018-05-21 10:37

接軌17號準則 南韓估增資上兆台灣拉高無風險報酬率

2018-05-21 21:54

來台旅客季增7.8% 旅行收入增加33.95億元

2018-05-21 20:48

高溫用電量創今年第3高 台電重金鼓勵節電

2018-05-21 17:55

國人最愛德國車 匈牙利異軍突起

2018-05-21 14:39

中美貿易停火 經濟部:我國一大利多

2018-05-21 18:47

科技巨頭齊看好 AI精準醫療風起雲湧

2018-05-21 16:00

美中貿易戰中國讓步 台灣替代效益恐降低

2018-05-21 20:27

魏德聖加持 台南建案「水悅灣」掀導演熱

2018-05-21 11:34

企業危機!違反營業秘密法 今年較去年激增四成

2018-05-21 14:39

友達SID秀全系列高規LTPS面板 重新定義行動智慧生活

2018-05-21 14:34

影/中油要做電動機車電池 2年內量產

2018-05-21 19:58

富邦攜手台灣大車隊 區塊鏈叫車下車不用付錢

2018-05-21 15:52

美中貿易磋商聯合聲明後 對台灣最大的威脅是...

2018-05-21 12:19

立委爆中華郵政拒視障者加保 金管會要求說明

2018-05-21 12:09

法興銀行換老總 劉光卿出任

2018-05-21 15:49

國璽幹細胞新藥廠年底完成 董事長:朝量產邁進

2018-05-21 14:08

新台幣開盤 貶值3.8分

2018-05-21 09:30

商品推薦

贊助廣告

商品推薦

留言


Top