親愛的網友:
為確保您享有最佳的瀏覽體驗,建議您提升您的 IE 瀏覽器至最新版本,感謝您的配合。
財經焦點
科技產業
金融要聞
稅務法務
產業綜合
房市情報

年改成功總統沒大肆慶祝 賴揆:這不謙卑什麼才謙卑

你快樂嗎? 這家芬蘭公司用 3 招讓客戶回饋變得更容易

2018-03-28 13:59創新拿鐵

分享

我們在餐廳消費時,一定都有遇過服務生在餐後請我們填寫問卷。看到「落落長」的問卷,我們很多時候都選擇不填。畢竟,誰有那麼多「美國時間」,來消費還要幫餐廳改善服務品質?一家芬蘭公司看到這個商機,因此,發明了「笑臉回饋系統」,讓消費者可以快速的將他們的想法回饋給店家。

這家發明了「笑臉回饋系統」的公司名為 HappyOrNot(你快樂嗎?)。2017 年 10 月,HappyOrNot 成功的在 A 輪募資中募得了 1450 萬美元。HappyOrNot 目前已經在全世界安裝了超過 25,000 台的「笑臉回饋系統」,收集了約 5 億筆客戶回饋。而且,它擁有分佈在 117 個國家、一共 4000 名客戶。本文將為你介紹,這家創辦於 2009 年的公司,為什麼能夠成為這個產業的領頭羊。

創新點:雖然沒有辦法取得客戶精準的想法,但是「笑臉回饋系統」以量取勝,讓店家可以快速的取得大量的數據,避免讓少數回饋掩蓋了「沈默的大多數」的意見。

本文 4 大重點:1. 將年少時遇到的不滿,變成實際解決的方案。2. 雖然無法蒐集有深度的回饋,但靠著簡單的操作,用數量取代質量。3. 即時的回饋,讓管理層能夠在最短的時間內做出對的調整。4. 匿名的特點,讓重視個資的產業也能有效的取得客戶回饋。

1. 將年少時遇到的不滿,變成實際解決的方案

HappyOrNot 是由來自芬蘭的 Heikki Väänänen 所創立的。 1980 年出生的 Väänänen 在芬蘭的第二大城市坦佩雷 (Tampere) 設立了 HappyOrNot。而 HappyOrNot 的構想,是源自於少年時代的 Väänänen。有一次,正在念中學的 Väänänen 到一家大型電子賣場購買電腦磁碟。Väänänen 在那家店內找不到任何可以詢問或協助他的人,因此,他心想:「這家店裡沒有任何職員在意客戶,但是,這是一家大集團,或許,某個高階主管會在意」。

因此,Väänänen 就在想,要如何才能將他的意見傳遞給在乎的人。Väänänen 認為填寫問卷太複雜,因此,他希望能夠找出一個方法,讓提供意見變得更方便,而且,能夠更快、更直接的將這些意見送的對的人手上。雖然他當時年紀還很小,但是,Väänänen 一直沒有遺忘他這個想法。

在大學二年紀時,Väänänen 雖然主修商業,但是,他和幾位朋友一起創辦了一家軟體開發公司,為需要的客戶撰寫不同的程式。他們當時最大的客戶是一家手機遊戲商,而當時也正好碰上手機開始普及的年代。在 2004 年這家手機遊戲商決定和 Väänänen 的軟體開發公司合併,而 Väänänen 則成為新公司的執行長。

由於當時很多公司都開始投入手機遊戲,所以,很快的 Väänänen 的公司就得到了很多知名的客戶,例如:迪士尼、華納兄弟、LucasArts(製做《星際大戰》和《印第安納瓊斯》系列的公司)以及世嘉(Sega,日本知名電子遊戲公司)。到了 2007 年,Väänänen 的公司又再次被客戶收購。但是, Väänänen 雖然繼續留在公司內,但是他漸漸失去了動力。

有一天 Väänänen 和他的同事 Ville Levaniemi 討論起他年少時的想法。Levaniemi 認為這個想法很好,但是,由於它是那麼的簡單,所以他相信一定有人已經在做了。Levaniemi 決定馬上去調查一下,到了第二天,Levaniemi 見到 Väänänen 時馬上和他說:「我們現在就離職,然後開始這個新的生意吧!」。於是,在 2009 年,HappyOrNot 誕生了。

歡迎加入《創新拿鐵Line好友》每天自動收到新文章!(ID:@startuplatte)

>>> 看完整原文, 請點這裡

芬蘭

創新拿鐵

相關新聞

台商善養麝香貓 成印尼咖啡大王

2018-03-28 22:35

歐盟鋼鐵調查 中鋼:主動配合

2018-03-28 21:55

美麗華進駐 淡海新市鎮終於有影城了!

2018-03-28 21:32

中鋼宣布調薪3.5% 調幅為七年來最高

2018-03-28 18:18

京華城賣地求現 喊價五百億元

2018-03-28 16:16

這間飯店強調 絕不引進機器人取代人力

2018-03-28 15:28

台灣首家 亞都麗緻導入iPad管理

2018-03-28 14:37

頂新持股轉手 台北101:尚未完成交割

2018-03-28 14:31

不畏強震、深耕花蓮 君達打造香草度假酒店

2018-03-28 14:17

海龍離岸風力計畫開發商 與星能簽署合作意向書

2018-03-28 13:11

台北101跨足高端旅遊 五天四夜日本團要價30萬元

2018-03-28 13:10

上緯新能源與西門子歌美颯 簽署離岸風機合作備忘錄

2018-03-28 12:16

三菱重工維特斯離岸風電公司 在台簽署四項合作備忘錄

2018-03-28 11:54

日月光幼兒園動土 可照顧300名日月光寶寶

2018-03-28 11:38

商用不動產投資冷到爆! 首季僅25億元調查以來新低

2018-03-28 10:10

賣膠囊咖啡也有平台經濟? 看Keurig如何崛起成美第三大飲料集團

2018-03-28 07:04

長照點線面/從協助失智君得到智慧

2018-03-28 04:37

古書今贏/無因助人 累積善緣

2018-03-28 04:37

熱門文章

風說停就停、滿載瞬間歸零 台大醫:和815大停電無異

2018-07-20 20:36

鴻海董事長郭台銘 尋求不靠蘋果的未來

2018-07-20 18:42

華新科私募 傳引資日本大廠

2018-07-21 01:47

金管會緊盯利變保單 對市場祭出新三不

2018-07-21 05:00

國巨砸6.18億元 買回71.4萬股庫藏股

2018-07-20 21:38

被動元件強強結盟 對抗宿敵

2018-07-21 01:47

五大銀行房貸利率 歷史次低

2018-07-21 00:26

貿易戰流彈 掃到Apple Watch

2018-07-21 01:15

夾娃娃機攻城掠地 東區商圈倒店潮恐加劇

2018-07-21 13:00

兩岸旅展復活了 背後推手原來是賴瑟珍

2018-07-20 21:34

財星500大 鴻海升到24

2018-07-21 01:47

日媒:郭董降低依賴蘋果

2018-07-21 01:47

宏碁智慧佛珠 最快9月賣到中國

2018-07-20 19:32

旺季出現減艙 海運界罕見

2018-07-21 12:53

影/獨家供應蘋果3D感測 穩懋:技術仍領先他人

2018-07-20 19:39

王文淵:台塑越南營收今年估39億美元

2018-07-21 14:00

挖礦降溫 6月外銷訂單翻黑

2018-07-21 01:42

大江衝刺大陸 找到超強盟友

2018-07-21 01:44

中裕兩路並進 營運帶勁

2018-07-21 01:44

台船徵人220名 建廠來人力需求量巔峰

2018-07-20 20:03

雙利空夾擊 台幣爆量跌

2018-07-21 01:32

外資來台投資 上半年大減20%

2018-07-21 01:42

聯想:沒有大規模裁員計畫

2018-07-20 22:57

利變型保險 金管會示警

2018-07-21 00:26

新夥伴敲定 新光人壽將降低對新光海航持股到25%

2018-07-20 19:31

6月外銷訂單意外翻黑 中止連21紅

2018-07-20 23:53

南亞科增持福懋科 躍第二大股東

2018-07-21 01:47

中小企業信用保證基金招考58人 最高4.5萬薪

2018-07-20 20:41

政院發布三部會副首長

2018-07-21 01:41

momo催買氣 品牌日連發

2018-07-21 01:47

生技展大放送 大江送總價800萬元頂級面膜

2018-07-21 13:54

外銷訂單意外翻黑 經濟部:下半年仍樂觀

2018-07-20 18:35

大江業務軍團 要倍增至200人

2018-07-21 01:44

學者:租稅優惠像「潘朵拉盒子」 出來就收不回去

2018-07-21 13:25

讓勞保基金更彈性 勞動部修正放寬國外投資率

2018-07-21 13:17

和碩童子賢:金融醫療管制區域 網際網路法規不完備

2018-07-20 21:16

餐飲撐起百貨亮眼商機 下半年買氣不敢樂觀

2018-07-21 13:03

時尚與懷舊交替 文青風翻轉中山南西商圈

2018-07-21 12:59

鄭貞茂談新職 首重拚經濟

2018-07-21 01:41

協助農民 金管會再通過屏東蓮霧保險

2018-07-20 19:12

商品推薦

贊助廣告

商品推薦

留言


Top