親愛的網友:
為確保您享有最佳的瀏覽體驗,建議您提升您的 IE 瀏覽器至最新版本,感謝您的配合。
多重投資熱點
財經焦點
科技產業
金融要聞
稅務法務
產業綜合
房市情報

日職/王柏融對樂天又2支2 熱身賽打擊率6成15

評/拚經濟,目的是雨露均霑、縮小貧富差距

你快樂嗎? 這家芬蘭公司用 3 招讓客戶回饋變得更容易

2018-03-28 13:59創新拿鐵

分享

我們在餐廳消費時,一定都有遇過服務生在餐後請我們填寫問卷。看到「落落長」的問卷,我們很多時候都選擇不填。畢竟,誰有那麼多「美國時間」,來消費還要幫餐廳改善服務品質?一家芬蘭公司看到這個商機,因此,發明了「笑臉回饋系統」,讓消費者可以快速的將他們的想法回饋給店家。

這家發明了「笑臉回饋系統」的公司名為 HappyOrNot(你快樂嗎?)。2017 年 10 月,HappyOrNot 成功的在 A 輪募資中募得了 1450 萬美元。HappyOrNot 目前已經在全世界安裝了超過 25,000 台的「笑臉回饋系統」,收集了約 5 億筆客戶回饋。而且,它擁有分佈在 117 個國家、一共 4000 名客戶。本文將為你介紹,這家創辦於 2009 年的公司,為什麼能夠成為這個產業的領頭羊。

創新點:雖然沒有辦法取得客戶精準的想法,但是「笑臉回饋系統」以量取勝,讓店家可以快速的取得大量的數據,避免讓少數回饋掩蓋了「沈默的大多數」的意見。

本文 4 大重點:1. 將年少時遇到的不滿,變成實際解決的方案。2. 雖然無法蒐集有深度的回饋,但靠著簡單的操作,用數量取代質量。3. 即時的回饋,讓管理層能夠在最短的時間內做出對的調整。4. 匿名的特點,讓重視個資的產業也能有效的取得客戶回饋。

1. 將年少時遇到的不滿,變成實際解決的方案

HappyOrNot 是由來自芬蘭的 Heikki Väänänen 所創立的。 1980 年出生的 Väänänen 在芬蘭的第二大城市坦佩雷 (Tampere) 設立了 HappyOrNot。而 HappyOrNot 的構想,是源自於少年時代的 Väänänen。有一次,正在念中學的 Väänänen 到一家大型電子賣場購買電腦磁碟。Väänänen 在那家店內找不到任何可以詢問或協助他的人,因此,他心想:「這家店裡沒有任何職員在意客戶,但是,這是一家大集團,或許,某個高階主管會在意」。

因此,Väänänen 就在想,要如何才能將他的意見傳遞給在乎的人。Väänänen 認為填寫問卷太複雜,因此,他希望能夠找出一個方法,讓提供意見變得更方便,而且,能夠更快、更直接的將這些意見送的對的人手上。雖然他當時年紀還很小,但是,Väänänen 一直沒有遺忘他這個想法。

在大學二年紀時,Väänänen 雖然主修商業,但是,他和幾位朋友一起創辦了一家軟體開發公司,為需要的客戶撰寫不同的程式。他們當時最大的客戶是一家手機遊戲商,而當時也正好碰上手機開始普及的年代。在 2004 年這家手機遊戲商決定和 Väänänen 的軟體開發公司合併,而 Väänänen 則成為新公司的執行長。

由於當時很多公司都開始投入手機遊戲,所以,很快的 Väänänen 的公司就得到了很多知名的客戶,例如:迪士尼、華納兄弟、LucasArts(製做《星際大戰》和《印第安納瓊斯》系列的公司)以及世嘉(Sega,日本知名電子遊戲公司)。到了 2007 年,Väänänen 的公司又再次被客戶收購。但是, Väänänen 雖然繼續留在公司內,但是他漸漸失去了動力。

有一天 Väänänen 和他的同事 Ville Levaniemi 討論起他年少時的想法。Levaniemi 認為這個想法很好,但是,由於它是那麼的簡單,所以他相信一定有人已經在做了。Levaniemi 決定馬上去調查一下,到了第二天,Levaniemi 見到 Väänänen 時馬上和他說:「我們現在就離職,然後開始這個新的生意吧!」。於是,在 2009 年,HappyOrNot 誕生了。

歡迎加入《創新拿鐵Line好友》每天自動收到新文章!(ID:@startuplatte)

>>> 看完整原文, 請點這裡

芬蘭

創新拿鐵

相關新聞

台商善養麝香貓 成印尼咖啡大王

2018-03-28 22:35

歐盟鋼鐵調查 中鋼:主動配合

2018-03-28 21:55

美麗華進駐 淡海新市鎮終於有影城了!

2018-03-28 21:32

中鋼宣布調薪3.5% 調幅為七年來最高

2018-03-28 18:18

京華城賣地求現 喊價五百億元

2018-03-28 16:16

這間飯店強調 絕不引進機器人取代人力

2018-03-28 15:28

台灣首家 亞都麗緻導入iPad管理

2018-03-28 14:37

頂新持股轉手 台北101:尚未完成交割

2018-03-28 14:31

不畏強震、深耕花蓮 君達打造香草度假酒店

2018-03-28 14:17

海龍離岸風力計畫開發商 與星能簽署合作意向書

2018-03-28 13:11

台北101跨足高端旅遊 五天四夜日本團要價30萬元

2018-03-28 13:10

上緯新能源與西門子歌美颯 簽署離岸風機合作備忘錄

2018-03-28 12:16

三菱重工維特斯離岸風電公司 在台簽署四項合作備忘錄

2018-03-28 11:54

日月光幼兒園動土 可照顧300名日月光寶寶

2018-03-28 11:38

商用不動產投資冷到爆! 首季僅25億元調查以來新低

2018-03-28 10:10

賣膠囊咖啡也有平台經濟? 看Keurig如何崛起成美第三大飲料集團

2018-03-28 07:04

長照點線面/從協助失智君得到智慧

2018-03-28 04:37

古書今贏/無因助人 累積善緣

2018-03-28 04:37

熱門文章

中油董事長傳異動 歐嘉瑞內定接掌

2019-02-20 18:19

工具機展 百人陸團來採購

2019-02-20 23:56

中油董事長戴謙傳異動 勞工董事:早如此何至於斯

2019-02-20 20:43

機師罷工後續… 空服員控清算 華航:穿鑿附會

2019-02-21 00:38

中油董座換人 傳「能源專家」歐嘉瑞接任

2019-02-20 23:56

金融業首創 第一銀行「刷臉上班」上路

2019-02-20 16:43

全民退休投資專案啟動 九檔基金7月底上線銷售

2019-02-20 21:29

機師駕駛艙打瞌睡遭爆料 華航:已懲處

2019-02-20 19:57

中信銀衝刺海外 訂五年大計

2019-02-21 00:25

美光深耕台灣 將徵才千人

2019-02-20 23:47

金融業首創!一銀推員工「用臉打卡」

2019-02-20 15:13

【整理包】和房東分手 東區退租潮一次看完

2019-02-20 16:05

台商海外資金匯回租稅優惠 政院指示再加碼

2019-02-20 22:33

資金匯回免稅台商有疑慮 財政部打包票不追稅

2019-02-20 16:26

CIP及中鋼3風場已簽購售電合約 均採階梯式費率

2019-02-20 17:25

吳子嘉爆華航罷工是派系鬥爭 林濁水:有夠無釐頭

2019-02-20 16:42

逾八成中小企業主想傳子 信託公會開解方

2019-02-20 20:29

中油傳換董座 工會轟戴謙連一級主管名字都叫不出

2019-02-21 11:47

浩鼎癌藥挺進北亞 烏克蘭准三期試驗

2019-02-20 15:15

太陽能板 回收機制拍板

2019-02-21 00:27

全球瘋搶老佛爺設計商品 台灣經銷商:不會哄抬價格

2019-02-21 08:53

91APP服務模式確立 今年衝業績

2019-02-20 14:39

美時戒毒藥在美開賣 或有賠償風險

2019-02-20 15:20

影/空服員挺機師罷工遭算帳? 華航:不同工會穿鑿附會

2019-02-20 15:25

叫車平台涉中資 將追查

2019-02-21 00:46

台商投資重點產業 擬再降稅

2019-02-20 23:55

實質受益人認定 跨大步

2019-02-20 23:51

家族傳承藏身海內外 今年面臨這些挑戰

2019-02-20 21:28

金融債發行潮 一銀、遠銀點火

2019-02-21 00:24

大巨蛋傳換手 6月可望解套

2019-02-20 23:48

高雄釋地 壽險業興致高

2019-02-21 00:37

新光銀行推出美元高利專案 年息最高3.2%

2019-02-20 14:57

美光在台DRAM製程升級 加速度

2019-02-20 23:20

戴爾推電競新品 叫陣雙A、微星

2019-02-20 23:45

中信銀兩招攻陸 併購、改制子行

2019-02-21 00:24

全民退休投資專案 要選出三投信

2019-02-20 23:51

挖礦退燒 撼訊轉攻工業電腦顯卡

2019-02-20 14:39

砂石短缺、業者叫苦連天 工程會允許展延工期

2019-02-20 17:04

誠美材控子公司非常規關係人交易 茂豐否認

2019-02-20 21:36

釐清水電爭議 史上首度!經部率隊到環評大會

2019-02-20 23:21

商品推薦

贊助廣告

商品推薦

留言


Top