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高績效企業/管理 要像一部好電影

2017-12-01 04:14經濟日報 顏長川

約50年前,台灣的各級學校還在舉辦「聯考」的時代,出現了一道作文題目 : 「假如教室像電影院」,相信出題老師的用意是要鼓勵老師把課上得很有趣,像在演電影一樣,也寄望學生抱著看電影的心情,走進教室上課;輕鬆活潑的上課技巧加上充滿期待的上課動機,註定會有滿意的上課成果。

50年前的觀念歷久彌新,現在還管用。

過去的學生喜歡看「故事書」、現在的學生喜歡看「電影」、玩「電競」;既然已經有人出版《財報要像一本故事書》、《管理要像一部電影》兩本書,未來也可能會有人寫出《領導要像一場電競》這樣的一本書?

劉順仁是台大經濟系學士、美國匹茲堡大學會計博士,曾任台大「競爭力與創新研究中心」主任;《財報要像一本故事書》和《管理要像一部好電影》就是他寫的,前者輕鬆解析企業競爭力,後者靈活創造企業競爭力。

《管理要像一部好電影》是探討如何將「管理會計」運用到「管理實務」的書,分為心法篇和招式篇;心法篇的重點如下 :

一、熱情:「認識自我、找到自我、管理自我」是職場的「自我三部曲」;能自我管理的人知道工作怎麼做最有效果,而且能盡情揮灑熱情。大提琴家馬友友的室友塔歇爾(Janet Tassel)對他的評語 :「真不知道這傢伙哪來這麼多熱情?」

二、紀律:能自我認知的人只做自己最擅長的事,絕不鬆懈且嚴守紀律;國際大導演李安自述 :「我一讀電影就知道自己走對了路」。他會嚴格自我要求 :「不恐怖、不敏感的題材絕不碰。」

三、分享:信守承諾、樂於分享的組織文化,可在組織成員間建立互信的機制;分享的四大構面為策略聚焦、資訊溝通、誘因連結和決策分配,組織的凝聚力因而建立。就像法老王的金字塔中有無數小的金字塔,是「分享」永生承諾的明證。

劉順仁在招式篇部分,先將平衡計分卡(Balanced Score Card; BSC)的四個構面化成金字塔的九大絕招,再歸納為三大部分如下 :

首先是「學習與成長」。

成本控制是管理會計的最基本功夫,建立標準才能無限量複製,學好基礎管理便是以簡御繁,面對現實可讓計畫趕上變化;企業就這樣在金字塔底層不斷地學習與成長。

其次是「精實作業流程」。

企業在供應鏈中創造價值,激勵創新以提高應變能力,不斷地改善決策以增強存活力,所有的作業流程因而漸趨於精實。

第三,「顧客與財務的關係」。

以顧客為導向的企業很在乎顧客,當然知道顧客是誰?改變了嗎?甚至會聰明地選擇顧客;企業為求成功的一切努力,必須表現在長期優質的投資報酬率(ROI、ROA)上。

鴻海集團創辦人郭台銘說:「企業有兩種人,一種人不用管,另一種人管也沒用」;許文龍認為:「最好的管理,就是不用管理」;原來老闆要的是「全自動」的人。

劉順仁曾自序:「好管理要像好電影」!換句話說就是:「好電影讓觀眾感動,好管理讓企業卓越」。

(作者是中華電信資深顧問,本專欄隔周五刊登)

電影金字塔財報

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