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遠見最佳服務品質獎 北富銀再奪冠

2017-11-30 17:41經濟日報 記者韓化宇╱即時報導

台北富邦銀行金融服務再傳捷報,繼榮獲《財訊》2017財富管理大獎-最佳服務獎、《財訊》金融獎-最佳銀行服務優質獎、VISA國際組織頒發台灣區-卓越服務品質獎後,再榮獲《遠見》雜誌「第一線服務品質大調查」評選為金融銀行類第1名,是台北富邦銀行第二度獲得首獎的殊榮。

被譽為「台灣服務業奧斯卡獎」的《遠見雜誌》「第一線服務品質大調查」,2017年邁入第15屆,今年同樣針對台灣地區包括金融業在內的17大服務業進行服務檢視,依據各公司經營規模、門市多寡與區域分布,以電腦隨機取樣,且分別在營業尖峰與離峰時段指派祕密客到場,抽查指標包括服務態度、服務細緻度以及完整服務流程等。台北富邦銀行致力推動全員服務文化,客戶從踏進行內的那一刻起,就能感受同仁發自內心的服務溫度,在眾多銀行中脫穎而出,勇奪優質服務之冠。

台北富邦銀行多年來不斷提升創新服務與溫度,除了制定服務SOP(標準程序),讓每位同仁深化於心且自然展現外,更強調服務要Smart,也就是觀察客戶細微需求,靈活的展現服務熱忱。為鼓勵同仁展現好的服務,2000年起,銀行更透過參與富邦集團舉辦的服務之星選拔活動,每年推選出優質的服務人員進行表揚,而獲獎的服務之星還有機會參加海外高峰會,到海外增廣見聞同時也互相交流服務經驗。

2016年起,台北富邦銀行〝心〞的服務再升級,日常生活以「熱、心、解」三字訣推展並傳遞台北富邦銀行的服務精神,以「熱」,來展現服務的溫度;用「心」來創造客戶的信賴;透過「解」成為客戶問題的解決者。2017年更推出活潑可愛的動漫人物-「熱心姐」作為全行服務宣導大使,即時分享全台127家分行服務快訊,讓全行所有同仁都是熱心姐、熱心哥,金融溫度甚至紅到海外,連在2017世大運選手村來行換匯的選手們,都開心地豎起大拇指喊讚。

展望未來,台北富邦銀行將秉持以客戶為中心,持續落實台北富邦銀行「361度的服務,多一度『心』的溫度」之獨特價值主張,給予客戶360度全方位的金融專業服務之外,不論在產品、流程、平台的設計上及人員的展現上,都能更多加上一度『心』的溫度來展現出人的服務價值,想在客戶之前,創新客戶需求,讓每一位客戶都能感受到北富銀有人情味、創新有感的服務溫度。

台北富邦銀行以「361度的服務,多一度『心』的溫度」,榮獲《遠見》雜誌「第一線服...
台北富邦銀行以「361度的服務,多一度『心』的溫度」,榮獲《遠見》雜誌「第一線服務品質大調查」金融銀行類第1名,北富銀執行副總吳昕顥(中)與分行啦啦隊同仁,一起手比愛心感謝肯定。(北富銀提供)
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台北富邦銀行奧斯卡財富管理

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