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致勝心法/垂直運營 新世代創業必殺技

2017-11-26 06:10經濟日報 何明彥(台灣創意工場投資長)

網際網路帶動新連結的趨勢日益加速,包括奇點創造、獨角獸新創與破壞式創新等加速問世,現場觀點重塑也不斷顛覆既有產業生態鏈,因此每個新創起點,必須直接探索現場樣態變化,同時也直接對應自己的核心優勢,方能儘速確立最大利潤的可能性。

就拿近年最熱門的電商發展而言,在傳統電商迅速朝規模化與效率化競爭之際,垂直領域出發的電商就有機會聚焦在不同品類創建,定義新的用戶區隔,以新連結建立更緊密的社群關係,重塑指標客戶的面向。

新世代用戶屬性絕對存在不同的可能性,他們對產品需求提升,社群文化投入,加上個人化追求如人文、美感、社會等都呈現嶄新的價值組成。尤其現今從數據化到智能化不斷演化,這種創造新品類做法加上優勢資源匯集,都變成社會服務與科技應用突破的關鍵根源。

各行各業也都將因此面臨快速顛覆的壓力,不論是Zara快時尚、Netflix隨選影音到Tesla電動車等,都採取了這類的垂直運營思維。

Tesla自2016年起,持續深入自駕車應用領域,招聘前APPLE A4晶片架構主管Jim Keller深入AI晶片相關研發,就是一路在垂直領域深化的做法。垂直運營思維由相關服務到晶片研發持續進展,也是大廠掌控未來發展必要的動作。

近年來所謂「以用戶為中心」已經轉變為「以用戶為起點」,在即時數據的支持下,用戶圖像的即時抓取與回應,都是創新社群發起的原點。再加上後端沈浸式體驗相關設計,不僅重建我們對場景的想像,也提供了非預期效應的可能性。

以PokemonGo本身的出發點,著重玩家個人獨特經驗的引動,就能感受到這種快速串聯場景經驗的力道實在不容小覷。

我們的產業在資源不足下,較易快速落入現有產業鏈的運作,在每一波新科技應用機會來臨時,快速尋求面向既有生產定位的空間,看似積極與安穩,但其實是直接落入效率運作的思維,同時也直接弱化自己的核心優勢。

智能化潮流的來臨不止快速帶動更多回應,也因為感知與認知更精準細緻的對應,所以極大了用戶參與和主導經驗的可行性,包括C2B與新零售都在在支持相關走向,不僅顯示用戶起點的重要性,也看到領先業者在全場景式引導能力的關注。

台灣近期在AI討論總是落入產業或人才發展的思維,但背後如何更能支持社會與生態發展卻一再被輕忽。以新創尋求的價值發展而言,我要說社會與生態發展不只是個別的單一課題,突破限制性課題其實正是塑造垂直經驗可能性的起點。

新創公司若能以支持有機社群為起點出發,強化參與者需求的支持,即使是弭平資訊落差的智能化,都有可能形塑新的應用價值。同時,明確地區分目的與手段的不同,緊抓自身優勢與問題核心,在執行方面緊扣垂直運營思維,就可以更確切對焦核心要務,極大化新創事業的價值。

(作者是台灣創意工場投資長)

電商生態Tesla

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