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策略行銷/ 郭政弘…同理心 做出好口碑

2017-10-26 04:28經濟日報 蘇秀慧

勤業眾信聯合會計師事務所總裁郭政弘強調以「科技、專精、同理心」三大策略方針衝刺專...
勤業眾信聯合會計師事務所總裁郭政弘強調以「科技、專精、同理心」三大策略方針衝刺專業顧問服務。 圖/經濟日報提供
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「『勤於專業的發展,贏得公眾的信任』這個經營理念,讓勤業眾信在台灣四大會計師事務所中,始終居於領先地位」,勤業眾信聯合會計師事務所總裁郭政弘如是說。

膽大心細 做事快狠準

攤開上市櫃公司簽證市占率版圖,全台1,546家上市櫃公司,由勤業眾信簽證的家數占了36%、市值則占了44%;而在台灣,審計又占了會計師事務所超過七成的業務。勤業眾信這個品牌,在台灣會計界已擁有絕對優勢。

相較於二年多前、郭政弘尚未接任總裁前,勤業眾信簽證的上市櫃公司家數占35%、市值占40%,上任以來,他的確交出了不錯的成績單。

會計師事務所和一般的公司型態不太一樣,是合夥組織,經營管理自然也不太一樣,郭政弘表示,要以合夥的精神為出發點,重大提案需要合夥人投票通過,投資、業務發展他則會和經營團隊討論,而推動工作則必須和合夥人多溝通。

「提供客戶最佳的服務」則是他的目標,為了達到此一目標,他相當重視人才的培養,「讓最好的人才,提供最專業的服務」。

專業、自信、永遠保持笑容是郭政弘給人的第一印象。個性爽朗的他,喜歡交朋友,人脈豐沛;在所內同仁的眼裡,他做事膽大心細,一出手便是「快、狠、準」。

「同理心」則是他成功的關鍵。1991年台大商研所畢業後,他進入勤業眾信,當時尚未取得會計師執照,本想歷練五年後,再到企業發展。

就在工作邁入第五年的時候,當時年薪70餘萬元的他,遇到有客戶提供兩倍年薪150萬元的工作,立刻遞出辭呈。

專業取勝 解客戶難題

這時他的工作夥伴告訴他:你非常適合擔任會計師;而且實在非常需要人手幫忙。他心想:既然工作夥伴太忙,再留一年也「還好」,對生涯影響不大,就幫個忙吧。

後來,工作夥伴回報他,給了他三個月的假,讓他專心準備會計師考試,就這樣踏上會計師之路,一待就是26年。

他指出,會計師必須具備的基本人格特質就是「同理心」,團隊成員之間要有同理心,公司與客戶之間更要有同理心。當客戶有問題時,他會想「換成是我,要怎麼解決」,然後用盡洪荒之力協助客戶解決問題。

服務至上 全方位經營

2015年6月1日他率領新經營團隊就任時,宣示以「科技、專精、同理心」三大策略方針開創新局,衝刺專業顧問服務,目標2020年時,收入比重可以達到審計業務六成、顧問業務四成。

他以同理心換來客戶的信任。他說,勤業眾信業務最大的來源就是「客戶」,會計師事務所不能像一般公司登廣告、發傳單,「都是靠口碑,由客戶介紹來的」。

「因我不同,惟有更好」,是全球勤業眾信的願景,希望能為社會帶來正向改變。

郭政弘則期許勤業眾信就像該所歷史攸久的識別logo「小綠點」,由點不斷擴大到圓,提供客戶最專業、全方位的服務,是人人心中的NO.1。

簽證年薪

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